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从利益相关者理论看企业社会责任
前言
随着经济的不断发展，人们对企业的态度也已经超越了曾经单一的崇敬和仰慕，转而呈现日益多元的趋势。尤其是近几年频频发生的食品安全恐慌、“民工荒”、特大矿难事故及严重的环境污染等等企业丑闻更是让那些曾经不可一世的企业主意识到：水能载舟亦能覆舟。由此，公众的利益开始成为企业关注的焦点,责任和义务成为企业更新的追求。在这样的背景下，企业社会责任慢慢受到人们的关注，成为专业公关服务领域的一个新亮点，更是落实科学发展观、通向企业可持续发展的重要途径。那么如何界定社会责任，如何去承担，本文将从利益相关者视角来控讨。
理性层面
利益相关者理论是20世纪60年代左右在美国、英国等长期奉行外部控制型公司治理模式的国家中逐步发展起来的，是对传统股东至上主义理念挑战的一种公司治理理论,在近年来获得较大的发展。其中最具代表的是费里曼出版的其代表作《StrategicManagement：AStakeholderApproach》，提出“利益相关者"的广义定义。他从企业目标与影响作用的角度出发,认为利益相关者是“那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标过程影响的任何个人和群体"。该定义大大扩展了利益相关者的内涵,不仅将影响企业目标的个人和群体视为利益相关者,同时还将企业目标实现过程中受影响的个人和群体看作利益相关者，如政府部门、当地社区、环境保护主义者等实体纳入利益相关者的范畴。
传统的股东利益至上的管理理念，促使企业对利润无止境的追逐,导致社会经济衰退、市场混乱、环境污染、生态失衡以及资源浪费诸多问题,另外,社会自身机能的失调亦常常引发贫困与失业、社会不公、人口过度膨胀、地区与城市之间发展不平衡等诸多有碍社会和谐与可持续发展的严重社会问题。
弗里曼(Freeman)认为股东的利益不应该被看作居于最高地位,而应该是利益相关者网中的一员,使得公司治理目标更加注重多边利益主体的利益。随之,越来越多的学者开始将公司理解为一个由物质资本所有者、人力资本所有者以及债权人等利益相关者间的一系列契约的组合。利益相关者治理就是要让所有通过专用性资产的投入,而为企业的财富创造作过贡献的产权主体参与到公司的治理中，也就是利益相关者共同拥有剩余索取权和剩余控制权。
利益相关者理论引导着公司治理方法的改变，企业的治理开始更多地着落在利益相关者的视角，不仅包括调节股东与经理层的关系、大股东与中小股东的关系,还应该包括调节股东和其他利益相关者关系,如债权人利益的保护，社区利益的保护等。公司治理的主旨在于形成一种制度，以保护各方的利益，提高公司的效率,实现企业利益最大化目标。
企业社会责任是企业在市场经济条件下有目的、有计划地主动承担对各方面利益相关者的责任，实现企业与社会的和谐与可持续发展目标.企业应把对社会和环境的高度关注融入到企业的正常运营中，使可持续发展和企业社会责任成为所有经营活动中不可或缺的组成部分。近年来,我国学者利用利益相关者理论对我国企业公司治理和改革中的相关问题进行了初步的分析,开始将利益相关者理论引入社会责任理论，为研究企业承担社会责任提供一种途径和操作方法。
过程层面
将企业承担的社会责任纳入公司治理中使企业更着重于对长期目标的追求和持续的发展,而无需因为股东利益最大化的目标只注重短期效益。同时，由于社会各方的利益得到了维护，他们反过来会促进企业的发展，从而减少了监督激励成本和机会主义行为，社会各方利益和企业形成一种基于信任的长期稳定的合作关系将大大减少由于信息不对称带来的成本。良好的声誉、独特的组织文化形成企业稀缺的、有价值的、竞争对手难于模仿或难以替代的资产，这些资产使企业创造了超越对手的竞争优势。从战略角度考察,利益相关者理论强调对战略管理的来自于市场条件的一个主要挑战,这种挑战结合了生态关注、全球观点、企业社会责任和市场参与各方之间的长期承诺和合作。
在企业的实际经营过程中，对于承担社会责任仍存在着不小的争议,但承担企业社会责任已成为一种趋势。近年来管理者都比较认同企业社会责任不仅要考虑股东最大利益，还要充分考虑其他利益相关者如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等的利益。企业管理者应关心长期财务利益的最大化；为此,他们必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本；他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益；还必须在增进社会利益方面发挥积极作用。
企业承担社会责任的对象主要包括国家、各级政府以及社区等.其中对于国家、各级政府,企业有义务照章纳税并承担政府规定的其他责任义务,接受政府的依法干预和监督,不得有逃税、偷漏税行为以及非法避税等行为；对于社区,企业应该适当承担改善社区关系,促进社区发展的责任。企业应根据自己的条件和可能,积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞