安达信KPI绩效指标体系方法.ppt

我们的工作方法我们的工作方法--关键绩效指标的特性测试样张我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张我们的工作方法--平衡分数卡内部渠道在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案国泰君安绩效管理工作安排平衡分数卡—考核层面之间的联系财务表现
利润增长率

客户市场
公司客户满意度每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成
每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度的描述
需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确性
在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上不同的侧重点平衡分数卡平衡分数卡—指标的权数指标大类A在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数对平衡分数卡进行适当调整绩效管理循环(1) 设定绩效目标设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整:
关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程
关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进(2) 确认绩效障碍
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：
公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些部门和分支机构的职责不够明确
在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准
各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理
公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系(3) 克服绩效障碍
“克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施：
重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责
在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准
加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度(4) 监控与评估
“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。
以月度、季度、年度为周期对指标完成情况进行监控
对公司、部门、个人绩效表现进行评估
(5) 奖励与指导
“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。
激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效
资料来源：GartnerGroupInc.财务
我们如何看待所有者
提出的财务目标？
为确保财务的成功，
我们应如何面对股东？平衡分数卡－四个方面的关系平衡分数卡－四个方面与战略行动关系平衡分数卡－财务方面平衡分数卡－客户市场方面平衡分数卡－内部营运方面平衡分数卡－人员与发展方面平衡分数卡—考核层面之间的联系财务表现
利润增长率

客户市场
公司客户满意度每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成
每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度的描述
需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确性
在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上不同的侧重点平衡分数卡平衡分数卡—指标的权数指标大类A在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数对平衡分数卡进行适当调整草拟KPI—绩效评估指标草拟KPI—绩效评估矩阵草拟KPI—绩效指标体系的确定检验KPI—绩效指标的有效性测试绩效指标的平衡性测试绩效指标相互关系的测试
指标的相互关系测试能尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标间出现负相关的现象确定目标值—目标值的定义方案细化－部门绩效评估的主要流程方案细化－部门绩效考评的职责分工