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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113609278A(43)申请公布日2021.11.05(21)申请号202110990477.9(22)申请日2021.08.26(71)申请人中国银行股份有限公司地址100818北京市西城区复兴门内大街1号(72)发明人宋雨李敬文陈欢赵辉(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227代理人张柳(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)G06F16/9535(2019.01)G06F40/30(2020.01)G06Q40/02(2012.01)权利要求书2页说明书10页附图3页(54)发明名称数据处理方法、装置、设备及可读存储介质(57)摘要本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、设备及可读存储介质,可应用于人工智能领域或金融领域,本方法包括:接收请求方发送的待检索问题,获取每一预设的知识点的搜索得分,依据每一知识点的业务信息,获取每一知识点的业务得分,依据每一知识点的搜索得分和业务得分,获取每一知识点的得分结果,依据每一知识点的得分结果,获取知识点序列。其中,目标知识点搜索得分指示目标知识点用于解决待检索问题的概率,且业务得分依据请求方办理目标知识点所属的业务的数量获取,本方法结合语义维度和业务维度,获取的每一知识点的得分结果,符合请求方发送待检索问题的检索意图,提高得分结果的准确性,因此提高结果知识点的准确性。CN113609278ACN113609278A权利要求书1/2页1.一种数据处理方法,其特征在于,包括:接收请求方发送的待检索问题,获取每一预设的知识点的搜索得分,目标知识点的搜索得分指示所述目标知识点用于解决所述待检索问题的概率,所述目标知识点为任意一项知识点;依据每一知识点的业务信息,获取每一知识点的业务得分,所述目标知识点的业务信息包括所述请求方办理目标业务的数量,所述目标业务为所述目标知识点所属的业务;依据每一知识点的搜索得分和业务得分,获取每一知识点的得分结果;依据每一知识点的得分结果,获取知识点序列,所述知识点序列包括按照得分结果从大到小排序的N个结果知识点,所述结果知识点为满足预设的结果条件的知识点,所述结果条件包括得分结果不小于第一预设阈值,所述N为预设的结果数量。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,接收所述请求方发送的所述待检索问题,获取所述目标知识点的搜索得分,包括:接收所述请求方发送的所述待检索问题,获取所述待检索问题与目标问题的相似度,所述目标问题包括与所述目标知识点对应的至少一项预设的标准问题;依据所述相似度,确定所述目标知识点的搜索得分,所述相似度与所述目标知识点的搜索得分成正相关。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述目标知识点的业务信息还包括目标比例,所述目标比例为第一办理量与第二办理量的比值,所述第一办理量为所述请求方办理所述目标业务的数量,所述第二办理量为所述请求方办理所有业务的总数量。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,获取所述第一办理量的过程包括:获取所述请求方在时间段序列中的各个预设时间段内,办理所述目标业务的数量,作为各个所述预设时间段的目标办理量;所述时间段序列包括按照时间先后排序的多个时间段;依据预设的权重对应关系,获取每一所述时间段的权重,所述权重对应关系包括各个时间段与各个预设的权重的对应关系;其中,时间越靠前的时间段对应的权重越小;将各个所述时间段的目标办理量按照所述时间段的权重加相加,得到所述第一办理量。5.根据权利要求3或4所述的方法,其特征在于,依据所述目标知识点的业务信息,获取所述目标知识点的业务得分,包括:依据所述目标知识点的业务信息,获取所述目标知识点的业务得分;其中,所述目标知识点的业务得分与所述第一办理量成反相关,且所述目标知识点的业务得分与所述目标比例成反相关。6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,依据所述目标知识点的搜索得分和业务得分,获取所述目标知识点的得分结果,包括:将所述目标知识点的搜索得分和业务得分相乘,得到所述目标知识点的得分结果;或者,将所述目标知识点的搜索得分和业务得分按照预设的得分权重加权相加,得到所述目标知识点的得分结果。7.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述预设结果条件还包括:搜索得分不小于第二预设阈值,和/或业务得分不小于第三预设阈值。2CN113609278A权利要求书2/2页8.一种数据处理装置,其特征在于,包括:第一得分获取单元,用于接收请求方发送的待检索问题,获取每一预设的知识点的搜索得分,目标知识点的搜索得分指示所述目标知识点用于解决所述待检索问题的概率,所述目标知识点为任意一项知识点;第二得分获取单元,用于依据每一知识点的业务信