全业务运营时代的网络运维.pdf

不识庐山真面目只缘身在此山中——网络运维面向客户变中求进中国电信产业的新一轮重组活动拉开了帷幕受到技术、竞争、运营转型等各种因素的影响我国电信运营商向全业务运营转型的运维管理工作仍处于不断发展和完善时期。电信网络的运行维护是电信运营商的生产和管理工作重要职能之一建立公司运营的长远战略目标必须和建立现代化的运维管理体制并进以最大限度发挥网络资源的应用效率降低运维管理成本。电信网的运行维护及管理方式一直处于“变中求进”的状态通过摸索和实践目前基本形成了“集中监控、集中维护、集中管理”的运行维护格局。中研博峰咨询有限公司希望能利用自己专业特长梳理运营商网络运维方面的知识积累为应对新形势做出一点有意义的探讨和努力。全业务运营的电信运维管理体制转型主要有四个明显的发展趋势：第一、由面向设备转向面向服务。目前各个电信企业都在调整其内部和外部运营模式。与此相适应运行维护部门也在改变观念逐渐调整以前单纯面向网络、面向网元设备的运行维护管理方式向面向业务、面向客户的方向发展。第二、由分散式维护作业走向相对集中式、高度集中式。新建专业网络运维管理的规划、建设都面向高度集中的方式即“集中监控、集中维护、集中管理”。老牌电信企业对于其原有专业网络也在不断向“集中”模式进行调整。第三、由单纯追求网络质量(QoS)转向注重用户感知(QoE)的网络。QoE是用户对应用或全网的感受。而QoS是网络和应用的衡量机制用来保证用户的感受其考核指标可在网络或应用中监测或监控。第四、从粗放式管理转向集约化、精细化管理由职能管理转向流程管理。电信企业运行维护部门正通过采用先进的信息技术制定规范、合理的工作流程使传统粗放式管理走向精细化管理从而简化生产作业流程和管理流程以提高故障响应能力、网络运行质量降低运行维护成本。基于上述认识如何进一步深化维护体制改革完善网络维护保障体系适应前、后端工作流程的要求将维护工作组织从单纯面向网络转变为网络维护与客户服务支撑相融合。中研博峰整合咨询基于深厚的产业积累、广泛的信息收集和大量的专家深访希望利用自己专业经验为电信产业、企业与个体的和谐发展做出富有特色的重要贡献。中研博峰咨询有限公司CRCInsight专刊第8期网络运维专刊目录洞察专刊-下期预告..................................................1全业务运营网络运维流程优化与梳理...................................2建立卓越的全业务时代电信运营流程体系...............................8网络运营－没有“硝烟”的战争......................................17固网电信运营商运维服务保障工作应对转型的思考.......................31以流程改进支撑固网电信运营商向全业务战略转型.......................34中研博峰简介......................................................42CRCInsight专刊第8期网络运维专刊洞察专刊——下期预告第9期商业智能