呼叫控制方法、装置、设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113676603A(43)申请公布日2021.11.19(21)申请号202110902524.X(22)申请日2021.08.06(71)申请人北京三快在线科技有限公司地址100080北京市海淀区北四环西路9号2106-030(72)发明人汪建袁春阳(74)专利代理机构北京三高永信知识产权代理有限责任公司11138代理人谢冬寒(51)Int.Cl.H04M3/527(2006.01)H04M3/42(2006.01)G06F16/35(2019.01)G06F40/30(2020.01)G06Q10/04(2012.01)权利要求书2页说明书14页附图4页(54)发明名称呼叫控制方法、装置、设备及存储介质(57)摘要本申请公开了一种呼叫控制方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域，该方法包括：获取目标用户的相关信息以及目标用户对应的至少一个预呼叫请求；响应于基于相关信息确定目标用户为可呼叫用户，根据目标用户对应的业务的优先级，获取至少一个预呼叫请求的呼叫顺序；控制至少一个预呼叫请求按照呼叫顺序对目标用户的通信号码进行呼叫。由于业务的优先级用于指示各个业务的呼叫成功概率，因此该方法能够使得目标用户会优先接听到优先级较高的业务的呼叫，提高了预呼叫请求的呼叫成功率，进而提升了呼叫性能，使得呼叫控制的准确性更高。CN113676603ACN113676603A权利要求书1/2页1.一种呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标用户的相关信息以及所述目标用户对应的至少一个预呼叫请求，一个预呼叫请求对应一个业务；响应于基于所述相关信息确定所述目标用户为可呼叫用户，根据所述目标用户对应的业务的优先级，获取所述至少一个预呼叫请求的呼叫顺序，所述业务的优先级用于指示各个业务的呼叫成功概率；控制所述至少一个预呼叫请求按照所述呼叫顺序对所述目标用户的通信号码进行呼叫。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标用户的相关信息包括所述目标用户的第一用户信息与限制呼叫条件；所述获取目标用户的相关信息以及所述目标用户对应的至少一个预呼叫请求之后，还包括：基于所述目标用户的第一用户信息与所述限制呼叫条件确定所述目标用户是否为可呼叫用户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标用户的第一用户信息包括所述目标用户的第一语言信息、第一行为信息和第一属性信息中的至少一种，所述限制呼叫条件包括所述目标用户的被叫次数大于呼叫阈值、所述目标用户的位置区域属于限制区域和所述目标用户的呼叫频率大于频率阈值中的至少一种。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户的第一用户信息与所述限制呼叫条件确定所述目标用户是否为可呼叫用户，包括：基于所述第一语言信息获取所述目标用户的第一特征向量，基于所述第一行为信息和所述第一属性信息获取所述目标用户的第二特征向量，基于所述限制呼叫条件获取所述目标用户的第三特征向量；将所述第一特征向量、所述第二特征向量与所述第三特征向量输入第一分类模型，所述第一分类模型用于获取所述目标用户为可呼叫用户的概率；根据所述第一分类模型的输出结果，确定所述目标用户是否为可呼叫用户。5.根据权利要求1‑4任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户对应的呼叫业务的优先级，获取所述至少一个预呼叫请求的呼叫顺序之前，还包括：基于所述目标用户的第二用户信息获取所述目标用户对应的业务的优先级，所述目标用户的第二用户信息包括所述目标用户的第二语言信息、第二行为信息和第二属性信息中的至少一种。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户的第二用户信息获取所述目标用户对应的业务的优先级，包括：基于所述第二语言信息获取所述目标用户的第四特征向量，基于所述第二行为信息和所述第二属性信息获取所述目标用户的第五特征向量；将所述第四特征向量与所述第五特征向量输入第二分类模型，所述第二分类模型用于预测各个业务的呼叫请求的呼叫成功概率；根据所述第二分类模型的输出结果，确定所述目标用户对应的业务的优先级。7.根据权利要求1‑4任一所述的方法，其特征在于，所述目标用户对应的至少一个预呼2CN113676603A权利要求书2/2页叫请求的获取方式，包括：获取多个业务的多个预呼叫请求，一个预呼叫请求还对应一个用户；响应于所述多个预呼叫请求对应的多个用户包括所述目标用户，基于所述多个业务的多个预呼叫请求获取所述目标用户对应的至少一个预呼叫请求。8.根据权利要求1‑4、6任一所述的方法，其特征在于，所述获取所述至少一个预呼叫请求的呼叫顺序之后，还包括：将所述呼叫顺序反馈给所述至少一个预呼叫请求对应的业务方，所述业务方根据所述呼叫顺序调整对所述目标用户的呼叫