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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114218355A(43)申请公布日2022.03.22(21)申请号202111523902.X(22)申请日2021.12.14(71)申请人平安科技(深圳)有限公司地址518033广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼(72)发明人李日美陈大鹏瞿学新(74)专利代理机构北京市京大律师事务所11321代理人胡安(51)Int.Cl.G06F16/33(2019.01)G06K9/62(2022.01)G06Q10/06(2012.01)G06Q50/32(2012.01)权利要求书3页说明书11页附图4页(54)发明名称呼叫管控方法、装置、设备及存储介质(57)摘要本发明涉及人工智能技术领域,公开了一种呼叫管控方法、装置、设备及存储介质,用于解决现有呼叫管控的滞后性,提高呼叫效率。呼叫管控方法包括:获取待呼叫用户的用户数据,其中,所述用户数据包括所述待呼叫用户的基础数据、行为数据和消费数据;调用预置的呼叫模型对所述用户数据进行处理,得到目标反感层级,其中,所述目标反感层级用于指示所述待呼叫用户的反感程度;根据所述目标反感层级从预置的呼叫管控策略集中确定对应的目标呼叫管控策略,其中,所述预置的呼叫管控策略集包括长期禁呼策略、指定周期内禁呼策略和指定次数呼叫策略;根据所述目标呼叫管控策略对所述待呼叫用户进行呼叫管控。CN114218355ACN114218355A权利要求书1/3页1.一种呼叫管控方法,其特征在于,所述呼叫管控方法包括:获取待呼叫用户的用户数据,其中,所述用户数据包括所述待呼叫用户的基础数据、行为数据和消费数据;调用预置的呼叫模型对所述用户数据进行处理,得到目标反感层级,其中,所述目标反感层级用于指示所述待呼叫用户的反感程度;根据所述目标反感层级从预置的呼叫管控策略集中确定对应的目标呼叫管控策略,其中,所述预置的呼叫管控策略集包括长期禁呼策略、指定周期内禁呼策略和指定次数呼叫策略;根据所述目标呼叫管控策略对所述待呼叫用户进行呼叫管控。2.根据权利要求1所述的呼叫管控方法,其特征在于,所述调用预置的呼叫模型对所述用户数据进行处理,得到目标反感层级,包括:将所述待呼叫用户的用户数据输入所述预置的呼叫模型,得到所述待呼叫用户对应的目标反感概率值;在预置的多个取值区间中确定所述目标反感概率值所属的目标取值区间,所述预置的多个取值区间包括反感程度从高到底依次排序的第一区间、第二区间和第三区间;当所述目标取值区间为所述第一区间时,确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为重度反感层级;当所述目标取值区间为所述第二区间时,确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为中度反感层级;当所述目标取值区间为所述第三区间时,确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为轻度反感层级。3.根据权利要求2所述的呼叫管控方法,其特征在于,在所述当所述目标取值区间为所述第一区间时,确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为重度反感层级之后,还包括:当所述目标取值区间为所述第一区间时,对所述待呼叫用户的用户数据进行敏感词匹配;若所述用户数据与预置的敏感词不匹配,则将所述待呼叫用户确定为非敏感用户,并将所述目标反感层级修改为中度反感层级;若所述用户数据与所述预置的敏感词匹配,则将所述待呼叫用户确定为敏感用户,并将所述目标反感层级修改为极度反感层级。4.根据权利要求1所述的呼叫管控方法,其特征在于,所述根据所述目标反感层级从预置的呼叫管控策略集中确定对应的目标呼叫管控策略,其中,所述预置的呼叫管控策略集包括长期禁呼策略、指定周期内禁呼策略和指定次数呼叫策略,包括:当所述目标反感层级为所述极度反感层级时,在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述长期禁呼策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略;当所述目标反感层级为所述中度反感层级时,在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述指定周期内禁呼策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略;当所述目标反感层级为所述轻度反感层级时,在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述指定次数呼叫策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略。5.根据权利要求1所述的呼叫管控方法,其特征在于,所述根据所述目标呼叫管控策略2CN114218355A权利要求书2/3页对所述待呼叫用户进行呼叫管控,包括:当所述目标呼叫管控策略为所述长期禁呼策略时,对所述待呼叫用户进行禁呼;当所述目标呼叫管控策略为所述指定周期内禁呼策略时,判断所述待呼叫用户的呼叫时刻是否属于指定周期内;若所述待呼叫用户的所述呼叫时刻属于所述指定周期内,则对所述待呼叫用户进行禁呼;若所述待呼叫用户的所述呼叫时刻不属于所述指定周期内,则对所述待呼叫用户进行指定次数的呼叫;当所述目标呼叫管控策略