中国移动XXXX年渠道管理运营平台(CMOP)建设方案.pdf

渠道管理运营平台((CMOP)CMOP)建设方案业务支撑部信息管理处二〇一〇年四月-1-目录一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式-2-现状1：渠道规模不断加大业务量持续增长但总部仍然只能依靠手工方式获取相关数据实体渠道电子渠道2009年全网共有各类实体渠道网业务承载数量和业务办理量快速上点102.4万个升网上营业厅全网平均承载业务其中自营渠道持续发展到2.8万个；超过200项。社会渠道99.6万个其中优质的指09年9月自有电子渠道业务办理量达定专营店达到20.5万个3.4亿笔。09年9月份网上交费金额2.9亿自助终端交费32亿2009年三季度末（单位：个）业态类型网点到达数占比4.4亿3.7亿自营渠道279942.7%2.9亿指定专营店20567820.1%特约代理点79085777.2%合计1024529100%08年9月09年3月09年9月渠道运营数据仍依靠手工方式上报集团–由于缺乏信息化支撑总部难以实现渠道运营数据的实时获取。09年仅做过两个季度的全网性统计数据采集整理工作量极大且数据质量难以保证。-3-现状2：渠道运营复杂性增加精细化、聚焦化要求更加凸显但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道公司增长放缓渠道管理需要更加精细化实现高效低成本运营。重组后竞争对手对渠道的争夺日趋激烈社会渠道管理面临更复杂的博弈。大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现但聚焦化跟踪和分析手段不足。法律及监管政策的调整要求加大渠道风险控制增加集中管理。由于缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深度经常遇到障碍。精细化运营难点问题整治社会渠道掌控风险集中化控制•渠道业务量监控•大进大出问题跟踪整治•优质社会渠道保有•酬金政策管理•发展客户监控•社会渠道违规监控治理•提升渠道忠诚度•合作风险管理一手数据深层原因-4-现状3：总部与省公司两级信息交互支撑薄弱、功能分散总部缺乏渠道管理的统一信息平台有限的支撑功能点分散孤立