服务运作管理(PPT20页).ppt
一吃****新冬
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服务运作管理——概念和特征概念演进参考资料社会发展与服务业的兴起服务业的分类(一)服务业的分类(二)服务包(servicepackage)服务运营的特征
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成功的客户服务沟通(PPT20页).ppt
成功的客户服务沟通与客户沟通…1与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。2与客户沟通的秘诀只有两条:引起对方的关注和取得对方的信任。3与客户关于沟通,除了恰当的言谈举止之外,最重要的就是趣味了。4要想方设法把你自己的举传染给对方,__为此,你自己必须先拥有足够的兴趣。5不论你如何博学强闻,也不论你如何引经据典,都不如有一份真诚的情感。6说话时眼睛不看着对方,无异于自言自语。7人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情;人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。8如果没有热情,就不要指望得到热情的回
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