记录信息处理方法、装置、设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113821603A(43)申请公布日2021.12.21(21)申请号202111155715.0(22)申请日2021.09.29(71)申请人平安普惠企业管理有限公司地址518000广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）(72)发明人魏杰(74)专利代理机构深圳国新南方知识产权代理有限公司44374代理人艾青(51)Int.Cl.G06F16/33(2019.01)G06F16/35(2019.01)G06F40/258(2020.01)G06N3/04(2006.01)权利要求书3页说明书13页附图3页(54)发明名称记录信息处理方法、装置、设备和存储介质(57)摘要本申请涉及人工智能，提出一种记录信息处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：提取出沟通记录数据集合中有价值的目标沟通记录数据，沟通记录数据集合中每一条沟通记录数据包括消息内容、消息的发送者和发送时刻；将目标沟通记录数据按照消息的发送时刻之间的时间间隔进行划分，得到至少一个语段；根据从语段中提取的关键词，得到语段的语段标题；提取语段中最早的发送时刻作为语段发起时刻；将语段及对应的语段标题、语段发起时刻关联并作为一个案例存储。本申请实现了保存并整理沟通信息中的有用信息，节省存储资源，使得整理后得到的案例便于查阅。CN113821603ACN113821603A权利要求书1/3页1.一种记录信息处理方法，其特征在于，包括：提取出沟通记录数据集合中被分类为有价值的目标沟通记录数据，所述沟通记录数据集合中每一条沟通记录数据包括消息内容、消息的发送者和消息的发送时刻；将所述目标沟通记录数据按照消息的发送时刻之间的时间间隔进行划分，得到至少一个语段，其中，每个所述语段包括至少一条连续的目标沟通记录数据；根据从所述语段中提取的关键词，得到所述语段的语段标题；提取所述语段中最早的发送时刻作为语段发起时刻；将所述语段及对应的语段标题、语段发起时刻关联并作为一个案例存储。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标沟通记录数据按照消息的发送时刻之间的时间间隔进行划分，得到至少一个语段，包括：对所述目标沟通记录数据按照消息的发送时刻的先后顺序进行排序；循环执行以下步骤得到至少一个语段：计算当前目标沟通记录数据与上一个目标沟通记录数据的发送时刻的间隔时长作为当前间隔时长，其中，所述当前目标沟通记录数据为所述排序中任意一条目标沟通记录数据，计算从第一条目标沟通记录数据到所述当前目标沟通记录数据之间所有间隔时长的均值作为当前间隔时长均值，其中，所述第一条目标沟通记录数据为所述排序中从上一个语段之后开始的第一条目标沟通记录数据，若所述当前间隔时长与所述当前间隔时长均值的差值大于等于预设差值，且所述上一个目标沟通记录数据的消息内容中不包含疑问句，则将从所述第一条目标沟通记录数据到所述上一个目标沟通记录数据之间所有目标沟通记录数据整合为当前语段，将所述当前目标沟通记录数据作为下一个语段的第一条目标沟通记录数据，将所述当前目标沟通记录数据的下一目标沟通记录数据作为当前目标沟通记录数据，执行所述计算当前目标沟通记录数据与上一个目标沟通记录数据的发送时刻的间隔时长作为当前间隔时长的步骤及后面步骤，若所述当前间隔时长与所述当前间隔时长均值的差值小于预设差值，或，所述上一个目标沟通记录数据的消息内容中包含疑问句，则获取下一个目标沟通记录数据作为当前目标沟通记录数据，执行所述计算当前目标沟通记录数据与上一个目标沟通记录数据的发送时刻的间隔时长作为当前间隔时长的步骤及后面步骤。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据从所述语段中提取的关键词，得到所述语段的语段标题，包括：对所述语段所包含的消息内容进行分词；去除分词中无实质语义的分词，所述无实质语义的分词包括介词、副词、连词和标点符号；从保留下的分词中提取出出现频次最多的前预设数量的分词作为关键词；从所述消息内容中挑选出对应的分词中包含所述关键词的语句作为目标语句；根据所述目标语句得到所述语段的语段标题。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标语句得到所述语段的语段标题，包括：2CN113821603A权利要求书2/3页若所述目标语句包括至少两条，则将发送时刻最早的目标语句确定为语段标题；若所述目标语句包括一条，则将所述目标语句确定为语段标题。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取用户浏览所述案例的浏览日志；从所述浏览日志中提取出每个被浏览案例的关键数据集合，以组成关联挖掘数据集，其中，所述关联挖掘数据集包括多条关键数据集合，每条所述关键数据集合包括案例的浏览时刻、被