基于会话的交互处理方法、装置、设备、介质及程序产品.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113934832A(43)申请公布日2022.01.14(21)申请号202111235638.X(22)申请日2021.10.22(71)申请人腾讯科技（深圳）有限公司地址518057广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层(72)发明人徐玉麟梁本志李建全(74)专利代理机构北京派特恩知识产权代理有限公司11270代理人侯艳华张颖玲(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)G06F21/44(2013.01)G06F8/10(2018.01)权利要求书3页说明书22页附图14页(54)发明名称基于会话的交互处理方法、装置、设备、介质及程序产品(57)摘要本申请提供了一种基于会话的交互处理方法、装置、设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品；方法包括：接收到客户端发送的会话消息，会话消息通过客户端的机器人聊天界面所触发；解析会话消息，并确定会话消息关联的目标需求服务、及目标需求服务对应的目标交互方式；其中，目标需求服务归属于包括至少两个需求服务的项目，项目中每个需求服务对应一种交互方式；将解析会话消息得到的解析结果发送至目标需求服务对应的机器人；接收机器人基于解析结果返回的响应消息；发送响应消息及目标交互方式至客户端，以使客户端基于目标交互方式展示响应消息。通过本申请，能够提高开发效率，降低维护成本。CN113934832ACN113934832A权利要求书1/3页1.一种基于会话的交互处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收到客户端发送的会话消息，所述会话消息通过所述客户端的机器人聊天界面所触发；解析所述会话消息，并确定所述会话消息关联的目标需求服务、及所述目标需求服务对应的目标交互方式；其中，所述目标需求服务归属于包括至少两个需求服务的项目，所述项目中每个所述需求服务对应一种交互方式；将解析所述会话消息得到的解析结果发送至所述目标需求服务对应的机器人；接收所述机器人基于所述解析结果返回的响应消息；发送所述响应消息及所述目标交互方式至所述客户端，以使所述客户端基于所述目标交互方式展示所述响应消息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述会话消息关联的目标需求服务，包括：当所述会话消息携带所述客户端对应的对象标识时，确定所述项目中与所述对象标识相对应的需求服务，并将所述项目中与所述对象标识相对应的需求服务，确定为所述会话消息关联的目标需求服务；或者，从解析所述会话消息得到的解析结果中提取关键词，将提取得到的关键词与所述项目中每个需求服务对应的关键词进行匹配，并将匹配成功的关键词对应的需求服务，确定为所述会话消息关联的目标需求服务。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述目标需求服务对应的目标交互方式为关键词交互方式时，所述解析结果中包括第一关键词；所述接收所述机器人基于所述解析结果返回的响应消息，包括：接收所述机器人基于所述解析结果返回的、对应所述第一关键词的第一响应消息；其中，所述第一响应消息包括：由包括所述第一关键词的指令组成的指令集合；所述发送所述响应消息及所述目标交互方式至所述客户端，包括：发送所述第一响应消息及所述关键词交互方式，以使所述客户端基于所述关键词交互方式，在所述机器人聊天界面中，展示所述第一响应消息中的指令集合。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收到所述客户端发送的会话回复消息，所述会话回复消息通过对所述机器人聊天界面所展示的所述指令集合中目标指令的选择操作而触发；发送所述目标指令至所述机器人；接收所述机器人基于所述目标指令返回的交互响应信息，所述交互响应信息包括所述机器人执行所述目标指令所得到的执行结果；发送所述交互响应信息至所述客户端，以使所述客户端在所述机器人聊天界面中，展示所述交互响应信息中的所述执行结果。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述目标需求服务对应的目标交互方式为消息引导交互方式时，所述解析结果中包括第二关键词；所述接收所述机器人基于所述解析结果返回的响应消息，包括：接收所述机器人基于所述解析结果返回的、对应所述第二关键词的第二响应消息；2CN113934832A权利要求书2/3页其中，所述第二响应消息包括：用于引导输入所述目标需求服务对应的配置项参数的引导内容；所述发送所述响应消息及所述目标交互方式至所述客户端，包括：发送所述第二响应消息及所述消息引导交互方式，以使所述客户端基于所述消息引导交互方式，在所述机器人聊天界面中展示所述第二响应消息中的所述引导内容。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收到所述客户端发送的会话配置消息，所述会话配置消息通过所述机器人聊天界面，按照所