基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114121007A(43)申请公布日2022.03.01(21)申请号202111438502.9G10L25/30(2013.01)(22)申请日2021.11.29G10L25/51(2013.01)G06F40/211(2020.01)(71)申请人平安科技（深圳）有限公司G06F40/30(2020.01)地址518057广东省深圳市福田区福田街G06K9/62(2022.01)道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼(72)发明人孙泽烨(74)专利代理机构深圳市力道知识产权代理事务所(普通合伙)44507代理人张传义(51)Int.Cl.G10L15/22(2006.01)G10L15/26(2006.01)G10L15/02(2006.01)G10L21/01(2013.01)权利要求书2页说明书14页附图3页(54)发明名称基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质(57)摘要本申请实施例涉及语音识别技术领域，具体提供了一种基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质，其中，方法通过获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；获取服务人员的第一语音数据并转换成第一文本信息；将对话语音数据进行文本转换，以获取对话记录文本；识别对话记录文本中咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；判断对话记录文本中对应的第二文本信息的翻译是否有误；当翻译有误时，根据话记录文本修正对应翻译有误的第二文本信息，以获取修正对话记录文本；对修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理并根据分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，输出目标解决方案。CN114121007ACN114121007A权利要求书1/2页1.一种基于语音识别的方案获取方法，其特征在于，包括：当接收到方案获取请求时，根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，并将所述第一语音数据转换成第一文本信息；将所述对话语音数据输入至预设的语音转换模型进行文本转换，以获取所述对话语音数据根据对话时间轴转换所得的对话记录文本；根据所述第一文本信息识别所述对话记录文本中所述咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；利用预设的错词数据库判断所述对话记录文本中对应的所述第二文本信息的翻译是否有误；当对应的所述第二文本信息的翻译有误时，标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本；对所述修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理，得到分类结果；根据所述分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，并输出所述目标解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方案获取请求包括服务人员信息及对话时间信息，所述根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据，包括：根据所述服务人员信息确定存储所述服务人员的对话语音数据的数据存储地址；根据所述数据存储地址及所述对话时间信息向数据库发送对话数据请求，以获取所述服务人员和所述咨询人员之间的对话语音数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，包括：将对话语音数据输入到语音提取模型的特征提取网络进行特征提取，获取所述对话语音数据对应的特征向量，所述对话语音数据包括所述服务人员的第一语音数据和所述咨询人员的第二语音数据；将预设向量和所述特征向量输入到所述语音提取模型的语音提取网络，以从所述对话语音数据中提取出所述服务人员的第一语音数据，其中，所述预设向量根据所述服务人员语音数据获得，所述语音提取网络以所述预设向量为参考，调整所述第一语音数据和所述第二语音数据在所述对话语音数据中所占的比例，以获取所述服务人员的第一语音数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设的错词数据库判断所述通话记录文本中对应的所述第一文本信息的翻译是否有误，包括：将通话记录文本中的第一文本信息与错词数据库中存储的预设文本信息对比；当第一文本信息和预设文本信息的相似度超过预设值时，判断通话记录文本中对应的第一文本信息的翻译有误。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本，包括：标记翻译有误的所述第二文本信息中对应翻译错误的错词组；2CN114121007A权利要求书2/2页根据与翻译有误的所述第二文本信息相邻的所述第一文本信息修正所述错词组，以获取第二修正文本信息；根据第二修正文本信息和第一文本信息生成修正对话记录文本。