一种电话客服应答适配方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114143401A(43)申请公布日2022.03.04(21)申请号202111405708.1(22)申请日2021.11.24(71)申请人建信金融科技有限责任公司地址200120上海市自由贸易试验区银城路99号12层、15层(72)发明人艾巍(74)专利代理机构北京三友知识产权代理有限公司11127代理人贾磊李辉(51)Int.Cl.H04M3/527(2006.01)权利要求书3页说明书24页附图4页(54)发明名称一种电话客服应答适配方法和装置(57)摘要本发明提供了一种电话客服应答适配方法和装置，属于智能服务技术领域，该方法包括：接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件，确定服务场景；将用户表述语音文件转发至智能语音产品服务器；接收智能语音产品服务器根据用户表述语音文件对应生成的回复语音文件；调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，发送至媒体资源服务器，以供媒体资源服务器通过用户前端向用户播放该匹配服务场景的回复语音文件。本发明通过在媒体资源服务器与智能语音服务器之间传递数据时调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，达到控制语音合成效果的目的。从而针对不同服务场景下提供贴切的客服语音，提升客服业务效果。CN114143401ACN114143401A权利要求书1/3页1.一种电话客服应答适配方法，其特征在于，包括：接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件，确定服务场景；将用户表述语音文件转发至智能语音产品服务器；接收智能语音产品服务器根据用户表述语音文件对应生成的回复语音文件；调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，发送至媒体资源服务器，以供媒体资源服务器通过用户前端向用户播放该匹配服务场景的回复语音文件。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件之前，还包括：接收媒体资源服务器发送的连接请求，构建与媒体资源服务器的连接通道；根据媒体资源服务器发送的连接请求，与智能语音产品服务器进行主动连接，构建与智能语音产品服务器的连接通道；根据与媒体资源服务器的连接通道以及与智能语音产品服务器的连接通道，分别与媒体资源服务器的连接通道和智能语音产品服务器进行双向握手。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，接收媒体资源服务器发送的连接请求，构建与媒体资源服务器的连接通道，包括：建立对媒体资源服务器的TCP监听，在监听到媒体资源服务器发送连接请求时，接收所述媒体资源服务器的连接请求，根据所述媒体资源服务器的连接请求构建与媒体资源服务器的TCP连接通道。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，根据媒体资源服务器发送的连接请求，与智能语音产品服务器进行主动连接，构建与智能语音产品服务器的连接通道，包括：根据媒体资源服务器发送的连接请求，与智能语音产品服务器进行主动连接，建立与智能语音产品服务器的TCP连接，构建与智能语音产品服务器的TCP连接通道。5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据与媒体资源服务器的连接通道以及与智能语音产品服务器的连接通道，分别与媒体资源服务器的连接通道和智能语音产品服务器进行双向握手，包括：利用与媒体资源服务器的连接通道，接收媒体资源服务器发来的握手请求消息报文，从握手请求消息报文解析获取握手关键字段，将握手请求消息报文利用与智能语音产品服务器的连接通道转发至智能语音产品服务器；利用与智能语音产品服务器的连接通道，接收智能语音产品服务器针对握手请求消息报文对应生成的响应消息报文，根据握手关键字段确定响应消息报文所匹配的媒体资源服务器，利用与媒体资源服务器的连接通道，将响应消息报文转发至对应的媒体资源服务器；利用与媒体资源服务器的连接通道，接收媒体资源服务器针对响应消息报文对应生成的回应消息报文，将回应消息报文利用与智能语音产品服务器的连接通道转发至生成响应消息报文的智能语音产品服务器。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件，确定服务场景，包括：接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件，对语音表述文件进行解析得到用户表述语音文件的服务场景。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：根据用户表述语音文件的服务场景，2CN114143401A权利要求书2/3页解析得到服务场景数据；其中，所述服务场景数据，包括：场景参数，用户群体参数；回复语音文件的语音参数，包括：回复语音文件的MRCP控制报文；调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，包括：根据场景参数和用户群体参数，调整回复语音文件的MRCP控制报文，以使回复语音文件的音色、音量、语速、音库和声音形变匹配服务场景