信息交互方法、装置、设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114138958A(43)申请公布日2022.03.04(21)申请号202111438910.4(22)申请日2021.11.25(71)申请人北京声智科技有限公司地址100094北京市海淀区北清路81号院一区1号楼6层601(72)发明人李科研李智勇陈孝良(74)专利代理机构北京三高永信知识产权代理有限责任公司11138代理人王静(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)权利要求书2页说明书15页附图5页(54)发明名称信息交互方法、装置、设备及存储介质(57)摘要本申请公开了一种信息交互方法、装置、设备及存储介质，涉及互联网技术领域。方法包括：在为终端提供目标服务时，获取终端在第i轮对话中的交互语句，i为大于1的整数；在目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定交互语句对应的目标业务节点，业务流的每个业务节点用于获取实现目标服务所需的要素，每个业务节点具有用于触发下一轮对话的引导语句；基于第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，向终端发送目标交互语句。上述方案中，通过借助于业务流的有序性，来快速定位目标业务节点，结合历史对话来精准地确定目标交互语句，从而提高了信息交互效率。CN114138958ACN114138958A权利要求书1/2页1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：在为终端提供目标服务时，获取所述终端在第i轮对话中的交互语句，i为大于1的整数；在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点，所述业务流的每个所述业务节点用于获取实现所述目标服务所需的要素，每个所述业务节点具有用于触发下一轮对话的引导语句；基于所述第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和所述目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，向所述终端发送所述目标交互语句。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标服务为健康服务，所述健康服务用于为用户提供健康信息的咨询；所述在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点，包括：从所述交互语句中获取所述健康服务的目标要素；在所述健康服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述目标要素对应的所述目标业务节点。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和所述目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，包括：基于所述目标要素、已获取的历史要素和实现所述健康服务所需的多个要素，从所述目标业务节点对应的引导语句中，确定所述目标交互语句；其中，所述历史要素为从所述历史对话所包括的多个交互语句中获取到的要素，所述目标交互语句用于获取所述多个要素中除所述目标要素和所述历史要素以外的要素。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述交互语句进行意图识别，得到意图识别结果；在所述意图识别结果与所述目标服务不匹配的情况下，基于所述意图识别结果，重新确定目标服务的类型，基于重新确定的目标服务的类型进行信息交互。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取所述终端在第i轮对话中的交互语句之后，所述方法还包括：在所述交互语句的语句类型为问题类型的情况下，获取所述交互语句对应的答案，向终端发送所述答案；在所述交互语句的语句类型不是问题类型的情况下，执行所述在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点的步骤。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在未获取到所述交互语句对应的答案的情况下，执行所述在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点的步骤。7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取历史交互数据，所述历史交互数据包括在历史信息交互过程中得到的多个交互语句；对所述历史交互数据进行问题和答案的提取，得到多个问题以及与每个所述问题对应的答案；将每个所述问题以及与所述问题对应的答案之间的对应关系存储在知识库中。2CN114138958A权利要求书2/2页8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将每个所述问题以及与所述问题对应的答案之间的对应关系存储在知识库中，包括：基于相关性确定模型，确定每个所述问题对应的目标问题，所述目标问题为所述知识库中已存储的问题，且与所述问题之间的相关性参数最大，所述相关性确定模型为基于多个样本问题之间的相关性参数训练得到的；在所述知识库中，基于所述问题对应的答案，更新所述目标问题对应的答案。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述答案审核通过的情况下，执行所