远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114218006A(43)申请公布日2022.03.22(21)申请号202111552158.6(22)申请日2021.12.17(71)申请人深圳TCL新技术有限公司地址518052广东省深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼(72)发明人徐华涛(74)专利代理机构深圳紫藤知识产权代理有限公司44570代理人杜蕾(51)Int.Cl.G06F11/07(2006.01)权利要求书2页说明书11页附图3页(54)发明名称远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质(57)摘要本发明实施例公开了远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质；可以向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息，获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储，当接收到故障处理设备发送的信息查询指令时，基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息，将所述目标故障信息发送给所述故障处理设备，触发所述故障处理设备基于所述目标故障信息进行显示，以及向所述故障程序发送故障处理指令；可以在用户删除了终端存储中的日志的情况下，获取程序故障相关的信息，保护用户数据隐私，节约计算资源和存储资源。CN114218006ACN114218006A权利要求书1/2页1.一种远程程序故障处理方法，其特征在于，应用于故障处理服务器，包括：向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息；获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储；当接收到故障处理设备发送的信息查询指令时，基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息；将所述目标故障信息发送给所述故障处理设备，触发所述故障处理设备基于所述目标故障信息进行显示，以及向所述故障程序发送故障处理指令。2.根据权利要求1所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储，包括：获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行分析，得到所述初始故障信息的分析结果；基于所述初始故障信息的分析结果，为所述初始故障信息设置信息索引；对设置了所述信息索引的初始故障信息进行存储。3.根据权利要求2所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行分析，得到所述初始故障信息的分析结果，包括：获取所述初始故障信息，读取所述初始故障信息中的字段信息；基于所述字段信息，构建所述初始故障信息的信息结构；根据所述信息结构，对所述初始故障信息进行信息转换，得到所述初始故障信息的分析结果。4.根据权利要求2所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息，包括：基于所述信息查询指令，生成信息查询索引；根据所述信息查询索引以及已存储的故障信息对应的信息索引，从所述已存储的故障信息中，查找所述信息查询索引对应的目标故障信息。5.根据权利要求2所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述基于所述初始故障信息的分析结果，为所述初始故障信息设置信息索引，包括：基于所述初始故障信息的分析结果中的字段信息以及各所述字段信息的字段数据，设置所述字段数据对应的字段索引；根据所述信息结构，对所述字段索引进行索引调整，得到所述初始故障信息的信息索引。6.根据权利要求1所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述信息收集参数包括故障信息收集时间和/或故障信息收集大小；所述向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息，包括：向故障程序发送包括故障信息收集时间和故障信息收集大小的故障信息收集请求，触发所述故障程序在所述故障信息收集时间收集故障信息，和/或收集故障信息直到达到所述故障信息收集大小，生成初始故障信息，向所述故障处理服务器发送所述初始故障信息。7.根据权利要求1所述的远程程序故障处理方法，其特征在于，所述向故障程序发送包2CN114218006A权利要求书2/2页括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息，包括：向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息的存储地址；所述获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储，包括：接收所述存储地址，从所述存储地址中获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储。8.一种远程程序故障处理装置，其