语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114255747A(43)申请公布日2022.03.29(21)申请号202011281482.4(22)申请日2020.11.16(71)申请人深圳市咪码科技有限公司地址518116广东省深圳市龙岗区园山街道荷坳社区龙岗大道8288号大运软件小镇23栋310-2(72)发明人马志辉(74)专利代理机构深圳市科吉华烽知识产权事务所(普通合伙)44248代理人胡吉科(51)Int.Cl.G10L15/22(2006.01)H04M3/493(2006.01)H04M3/51(2006.01)权利要求书2页说明书9页附图3页(54)发明名称语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备(57)摘要本公开的实施例公开了一种语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备，其中，该方法包括：获取用户的输入信息；基于用户的需求信息确定目标语音应答模型；将用户的目标信息导入目标语音应答模型，获取应答结果；响应于应答结果与用户的目标信息匹配，将用户的身份信息导入目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将第一反馈信息发送给用户。由此，本公开实施例通过将用户的输入信息导入目标语音应答模型以获取用户想要的结果，其无需用户的手动输入任何按键信息，即可和IVR平台进行自动交互，不仅为用户提供了多种可选择的目标语音应答模型，还节省了用户的时间。CN114255747ACN114255747A权利要求书1/2页1.一种语音应答交互方法，其特征在于，包括：获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括：身份信息、需求信息、以及目标信息；基于所述用户的需求信息确定目标语音应答模型；将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果；响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的输入信息之前，包括：预先建立至少一个目标语音应答模型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先建立至少一个目标语音应答模型，包括：获取至少一个交互式语音应答平台的语音信息；基于当前语句的语音信息确定所述当前语句的至少一个关键字；基于所述当前语句的至少一个关键字，确定所述语音信息中的节点信息；其中，所述节点信息包括：至少一个节点、各节点的关键字、各节点的关键字对应的按键、以及各节点的关键字对应的按键的跳转信息。4.根据权利要求1‑3任一所述的方法，其特征在于，所述将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果，包括：基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键；将所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键导入所述目标语音应答模型，获取所述应答结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键信息，包括：响应于所述目标语音应答模型中各节点的关键字与所述用户的目标信息中的关键字匹配，确定所述目标语音应答模型中各节点的按键信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述目标信息包括：多个目标子信息；所述响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户，包括：响应于所述应答结果与所述用户的任一目标子信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：响应于所述应答结果与所述用户的目标信息不匹配，获取第二反馈信息并返回将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，并更新应答结果。8.一种语音应答交互装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括：身份信息、需求信息、以及目标信息；确定模块，用于基于所述用户的需求信息确定目标语音应答模型；第二获取模块，用于将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果；发送模块，用于响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份2CN114255747A权利要求书2/2页信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述权利要求1‑7任一所述的语音应答交互方法。10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述