语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114268696A(43)申请公布日2022.04.01(21)申请号202111621004.8(22)申请日2021.12.27(71)申请人中国电信股份有限公司地址100033北京市西城区金融街31号(72)发明人肖复禹(74)专利代理机构北京康信知识产权代理有限责任公司11240代理人周婷婷(51)Int.Cl.H04M3/493(2006.01)G10L15/22(2006.01)G10L17/22(2013.01)权利要求书2页说明书11页附图4页(54)发明名称语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备(57)摘要本发明公开了一种语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备。其中，该方法包括：在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，目标应答策略用于指示与目标交互语音匹配的目标应答流程；根据目标应答流程，确定用于应答目标交互语音的目标应答语音；播放目标应答语音。本发明解决了由于语音导航功能开发难度高造成的语音应答交互操作繁琐的技术问题。CN114268696ACN114268696A权利要求书1/2页1.一种语音交互的应答方法，其特征在于，包括：在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与所述目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，所述目标应答策略用于指示与所述目标交互语音匹配的目标应答流程；根据所述目标应答流程，确定用于应答所述目标交互语音的目标应答语音；播放所述目标应答语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取与所述目标交互语音匹配的目标应答策略之前，还包括：利用通用流程文件接收所述接入话务，其中，所述通用流程文件用于调用语音识别对交互语音进行语义识别；在所述交互语音的语义识别结果命中预设应答代码的情况下，确定从所述接入话务中识别出所述目标交互语音。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取与所述目标交互语音匹配的目标应答策略包括：获取与所述目标交互语音对应的目标应答代码匹配的目标应答策略，其中，所述预设应答代码包括所述目标应答代码，所述目标应答策略用于指示应答所述目标应答代码的目标应答流程。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在获取与所述目标交互语音匹配的目标应答策略之前，还包括：接收为所述目标应答代码配置的所述目标应答流程的描述数据；解析所述描述数据，得到所述目标应答流程包括的各个流程节点以及所述各个流程节点之间的连接关系；对所述目标应答流程的正确性进行验证，其中，所述目标应答流程的正确性包括所述各个流程节点的节点正确性和所述各个流程节点之间的连接关系的连接正确性；在所述目标应答流程的正确性通过验证的情况下，将所述目标应答流程确定为与所述目标应答代码匹配的所述目标应答策略。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在接收为所述目标应答代码配置的所述目标应答流程的描述数据之前，还包括：在流程配置界面中显示节点控件模板；利用所述节点控件模板构建所述目标应答流程；在所述目标应答流程构建完成的情况下，生成所述目标应答流程的所述描述数据。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述利用所述节点控件模板构建所述目标应答流程包括：响应于对目标节点控件模板的选择操作，在所述流程配置界面显示的初始应答流程中添加目标节点控件，其中，所述初始应答流程至少包括起始节点控件，所述起始节点控件用于指示所述初始应答流程对应的应答代码；建立所述目标节点控件与所述初始应答流程中的候选节点控件的连接关系；在所述初始应答流程包括至少一个应答节点控件的情况下，将所述初始应答流程作为所述目标应答流程。7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，在播放所述目标应答语音之后，2CN114268696A权利要求书2/2页还包括：利用所述目标应答语音的播放完成状态更新应答流程状态；根据更新后的所述应答流程状态，确定所述应答流程的当前执行节点；执行所述当前执行节点指示的执行操作。8.一种语音交互的应答装置，其特征在于，包括：获取单元，用于在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与所述目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，所述目标应答策略用于指示与所述目标交互语音匹配的目标应答流程；确定单元，用于根据所述目标应答流程，确定用于应答所述目标交互语音的目标应答语音；播放单元，用于播放所述目标应答语音。9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，所述程序运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。10.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。3