设备故障的处理方法和装置、存储介质及电子装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114266368A(43)申请公布日2022.04.01(21)申请号202111565031.8(22)申请日2021.12.20(71)申请人青岛海尔科技有限公司地址266101山东省青岛市崂山区海尔路1号海尔工业园申请人海尔智家股份有限公司(72)发明人刘水静(74)专利代理机构北京康信知识产权代理有限责任公司11240代理人王晓婷(51)Int.Cl.G06Q10/00(2012.01)G06Q10/06(2012.01)G06Q10/10(2012.01)权利要求书2页说明书10页附图5页(54)发明名称设备故障的处理方法和装置、存储介质及电子装置(57)摘要本发明公开了一种设备故障的处理方法和装置、存储介质及电子装置，其中，上述方法包括：获取电子设备上报的设备状态数据，其中，设备状态数据用于指示电子设备当前所处的运行状态；在设备状态数据用于指示运行状态为故障状态的情况下，从多个故障类型中确定故障状态所属于的目标故障类型；采用与目标故障类型匹配的目标处理流程对电子设备所处的故障状态进行处理。采用上述技术方案，解决了相关技术中，设备的故障维修效率较低等问题。CN114266368ACN114266368A权利要求书1/2页1.一种设备故障的处理方法，其特征在于，包括：获取电子设备上报的设备状态数据，其中，所述设备状态数据用于指示所述电子设备当前所处的运行状态；在所述设备状态数据用于指示所述运行状态为故障状态的情况下，从多个故障类型中确定所述故障状态所属于的目标故障类型；采用与所述目标故障类型匹配的目标处理流程对所述电子设备所处的故障状态进行处理。2.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法，其特征在于，所述采用与所述目标故障类型匹配的目标处理流程对所述电子设备所处的故障状态进行处理，包括：从具有对应关系的故障类型和处理流程中获取所述目标故障类型对应的目标处理流程；采用所述目标处理流程对所述电子设备所处的故障状态进行处理。3.根据权利要求2所述的设备故障的处理方法，其特征在于，所述从具有对应关系的故障类型和处理流程中获取所述目标故障类型对应的目标处理流程，包括：从具有对应关系的故障类型和流程解析模型中获取所述目标故障类型对应的目标流程解析模型，其中，所述目标流程解析模型是使用标注了历史处理流程的属于所述目标故障类型的设备状态数据样本对初始流程解析模型进行训练得到的；将所述设备状态数据输入所述目标流程解析模型，得到所述目标流程解析模型输出的所述目标处理流程。4.根据权利要求3所述的设备故障的处理方法，其特征在于，在从具有对应关系的故障类型和流程解析模型中获取所述目标故障类型对应的目标流程解析模型之前，所述方法还包括：获取所述多个故障类型中每个故障类型对应的样本集，其中，所述样本集中包括标注了历史处理流程的属于所述每个故障类型的设备状态数据样本；使用所述样本集对所述初始流程解析模型进行训练，得到所述每个故障类型对应的流程解析模型；记录具有对应关系的故障类型和流程解析模型。5.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法，其特征在于，所述采用与所述目标故障类型匹配的目标处理流程对所述电子设备所处的故障状态进行处理，包括：将目标故障类型与预先存储的自动维修流程库中的自动维修流程进行匹配；在所述自动维修流程库中具有与所述目标故障类型匹配的目标自动维修流程的情况下，根据所述设备状态数据执行所述目标自动维修流程；在所述自动维修流程库中不具有与所述目标故障类型匹配的自动维修流程的情况下，下发设备维修工单至维修帐号，其中，所述设备维修工单中携带了所述电子设备的设备属性数据，所述设备状态数据和所述目标故障类型。6.根据权利要求5所述的设备故障的处理方法，其特征在于，所述根据所述设备状态数据执行所述目标自动维修流程，包括：在所述设备状态数据中包括待更换的设备配件的情况下，向所述电子设备的供应帐号提交邮寄请求，其中，所述邮寄请求用于请求向使用所述电子设备的用户帐号对应的邮寄2CN114266368A权利要求书2/2页地址邮寄所述设备配件；从预先存储的维修视频中获取所述设备配件对应的安装视频；向所述用户帐号发送所述安装视频和提示信息，其中，所述提示信息用于提示使用所述用户帐号的用户按照所述安装视频安装所述设备配件，并提示已经向使用所述用户帐号的用户邮寄所述设备配件。7.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法，其特征在于，所述从多个故障类型中确定所述故障状态所属于的目标故障类型，包括：从所述设备状态数据中提取所述故障状态对应的故障特征；确定所述故障特征与所述多个故障类型中每个故障类型对应的目标故障特征之间的匹配度；将所述匹配度最高的故障类型确定为所述目标故障类型。8.一种设备故