售前客服提升转化率销售技巧.ppt
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客服销售技巧实例演示欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍,具体格式为:您好,我是**客服,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
淘宝客服售前沟通技巧售前.ppt
买家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好买家(15:00:01):这款有50ml装的么?客服(15:01:02):没有的买家(15:01:24):好吧,这能便宜些吗?客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25):有赠品吗?客服(15:03:43):没有买家(15:04:19):包运费吗?客服(15:04:38):不包的,满500才包开门迎客——礼貌待客热情感染在吗?客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?我已经付款了,请问什么时候能发货?客服:我们
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