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消费者市场和购买行为分析

第五章消费者市场和购买行为分析学习目标第一节消费者市场与消费者行为模式一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点营销研究2001年我国城市居民生活水平状况三、消费者购买行为模式购买行为的“刺激—反应”模式第二节影响消费者购买行为的外在因素宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术二、文化因素营销研究时尚标签里的中等收入阶层三、社会因素相关群体相关群体的分类相关群体对消费行为的影响课堂研讨角色和地位第三节影响消费者购买行为的内在因素一、心理因素知觉需要与动机（Motive）马斯洛的需要层次论学习二、经济因素三、生理因素四、生活方式案例广州女人大胆消费没商量［1］大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。
广州女人，最能体现广州人的精明。在言谈举止上，不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州乃繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。第四节消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤他山之石顾客追踪调查和衡量的方法［1］他山之石顾客追踪调查和衡量的方法［2］本章结构提示