预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共22页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115062116A(43)申请公布日2022.09.16(21)申请号202210788312.8(22)申请日2022.07.06(71)申请人用友汽车信息科技(上海)股份有限公司地址201821上海市嘉定区嘉定工业区叶城路1288号1幢50138室(72)发明人陈国龙陈小庆(74)专利代理机构北京友联知识产权代理事务所(普通合伙)11343专利代理师马静(51)Int.Cl.G06F16/33(2019.01)G06F16/332(2019.01)G06F40/289(2020.01)权利要求书1页说明书12页附图8页(54)发明名称信息的处理方法、装置、可读存储介质及电子设备(57)摘要本发明提供了一种信息的处理方法、装置、可读存储介质及电子设备,信息的处理方法包括:接收信息发起者的第一会话消息;确定第一会话消息中的目标词汇;根据目标词汇匹配回复第一会话消息的目标对象,从而使得系统实现在用户咨询初期进行引导和分流,提高了业务前置用户咨询环节用户的咨询效率,避免了工作人员在线上咨询解答上花费过多的时间及精力。CN115062116ACN115062116A权利要求书1/1页1.一种信息的处理方法,其特征在于,所述信息的处理方法包括:接收信息发起者的第一会话消息;确定所述第一会话消息中的目标词汇;根据所述目标词汇匹配回复所述第一会话消息的目标对象。2.根据权利要求1所述的信息的处理方法,其特征在于,所述确定所述第一会话消息中的所述目标词汇前,所述信息的处理方法还包括:建立目标词汇库,所述目标词汇库内包括多个所述目标词汇。3.根据权利要求2所述的信息的处理方法,其特征在于,所述确定所述第一会话消息中的所述目标词汇,具体包括:对所述第一会话消息进行分词处理得到第一词汇;将所述第一词汇匹配所述目标词汇库中的多个所述目标词汇,以确定所述第一会话消息内的所述目标词汇。4.根据权利要求3所述的信息的处理方法,其特征在于,所述对所述第一会话消息进行所述分词处理得到所述第一词汇,具体包括:根据分词规则算法对所述第一会话消息进行所述分词处理,将经过所述分词处理后生成的词汇确定为所述第一词汇。5.根据权利要求1所述的信息的处理方法,其特征在于,所述根据所述目标词汇匹配回复所述第一会话消息的所述目标对象,具体包括:建立词汇分配规则,所述词汇分配规则为所述目标词汇与所述目标对象的对应关系;根据所述词汇分配规则确定所述目标词汇对应的所述目标对象;将所述目标对象与所述第一会话消息进行匹配,其中,所述第一会话消息包括与所述目标对象对应的目标词汇。6.根据权利要求1至5中任一项所述的信息的处理方法,其特征在于,所述目标对象包括目标终端,所述根据所述目标词汇匹配回复所述第一会话消息的所述目标对象后,所述信息的处理方法还包括:将所述目标终端发送的目标消息回复至所述信息发起者,所述目标消息为对所述第一会话消息进行回复的信息。7.根据权利要求1至5中任一项所述的信息的处理方法,其特征在于,所述目标对象包括自动回复消息,所述根据所述目标词汇匹配回复所述第一会话消息的所述目标对象后,所述信息的处理方法还包括:将所述自动回复消息自动回复至所述信息发起者。8.一种信息的处理装置,其特征在于,所述信息的处理装置包括:获取单元,用于接收信息发起者的第一会话消息;处理单元,用于确定所述第一会话消息中的目标词汇;匹配单元,用于根据所述目标词汇匹配回复所述第一会话消息的目标对象。9.一种可读存储介质,其上存储有程序或指令,其特征在于,所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的信息的处理方法的步骤。10.一种电子设备,其特征在于,包括:如权利要求8所述的信息的处理装置;和/或如权利要求9所述的可读存储介质。2CN115062116A说明书1/12页信息的处理方法、装置、可读存储介质及电子设备技术领域[0001]本发明涉及信息处理领域,具体而言,涉及一种信息的处理方法、装置、可读存储介质及电子设备。背景技术[0002]相关技术中,门店需要大量人力精力去解决用户线上咨询问题,而没有标准规范的人工流程导致用户体验不佳,解决客户问题效率低下的同时还会增加门店员工的工作量负荷。发明内容[0003]本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题。[0004]为此,本发明的第一方面提供了一种信息的处理方法。[0005]本发明的第二方面提供了一种信息的处理装置。[0006]本发明的第三方面提供了一种可读存储介质。[0007]本发明的第四方面提供了一种电子设备。[0008]有鉴于此,本发明的第一方面提出了一种信息的处理方法,信息的处理方法包括:接收信息发起者的第一会话消息;确定第一会话消息中的目标词汇;根据目标