汽车售后服务-服务顾问保养常识.ppt
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汽车售后服务顾问常识.doc
精选范本,供参考!精选范本,供参考!精选范本,供参考!汽车售后服务顾问常识第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求,现在的消费者大部分都是比较理性,购车前都会货比三家,也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了,你就是一名不合格的汽车销售员。所以,汽车基础知识相当重要的,其中包括销售的汽车品牌和车型,以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员,应掌握以下方面的知识:1)品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史;2)汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、
汽车售后服务应答话术(十二)保养常识.doc
问1、刹车片能用多久刹车片一般多少公里更换?为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了,这什么质量嘛?我的刹车片怎么这么快就换啊?答:正常行驶的情况下,前制动片寿命为2—4万公里,后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶链家地产草桥店团队、车载质量等具体情况而定。例如:长期在城市道路上行驶的汽车,其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短;在山路上行驶的比在平路上行驶的短;紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车
《服务顾问保养常识》.ppt
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