小区物业部各岗位职责.doc

小区物业部部门职能及岗位职责
小区物业部部门职能:
1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；
2、负责小区整体的秩序维护管理工作,做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；
3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；
4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；
5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失;
6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转;
7、做好本部门与其他部门(单位)的沟通与配合工作。
小区物业部人员组织架构:
小区物业部各岗位职责
小区物业部经理岗位职责：
负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；
负责传达公司重要文件、通知及会议精神；
组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量;
加强团队合作,树立整体思想,积极协调、配合各部门做好相关工作；
对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责;
负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导，并做好应急处理措施；
定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进;
认真完成领导交办的其他任务。
楼宇管家主任岗位职责:
协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；
积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作；
负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜;
定期对部门日常工作进行总结与检查,提高整体工作效率；
抓好队伍的思想建设工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力;
熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
完成领导交办的其他任务。
楼宇管家领班岗位职责：
在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；
全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；
对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理;
深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；
负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训;
加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案;
完成领导交办的其他任务。
楼宇管家岗位职责:
负责日常楼栋的检查和巡视工作,对辖区内设施设备进行监管与维护；
负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；
负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作,及时制止并告知业主；
负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；
第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；
肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；
熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系;
服从工作安排，完成领导交办的其他任务.
秩序维护队长岗位职责：
对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗；
积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；
定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训;
负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配；
统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品;
熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；
抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
完成领导交办的其他任务.
秩序队领班岗位职责：
在直接队长领导下，具体安排本班各项工作,并对本班工作负主要责任；
监督检查本班工作落实情况,及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报;
如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；
肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系,有特殊情况及时前往现场处理；
深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报;
掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；
正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；
负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
完成领导交办的其他任务。
礼仪岗岗位职责：
着装整齐,站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；
维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻;
对来访人员、车辆进行检查、核对、登记;
进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；
对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止;
负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确;
完成领导交办的其他任务。
监控岗岗位职责:
严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；
监控有关的所有资料，均属