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客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）

第一篇：客房退房检查服务流程与规范
客房退房检查服务流程与规范
退房检查服务流程与规范
1．敲门进房
（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，
然后去查房
（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进
房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或
通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查
2．检查房间
（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数
量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水
单
（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借
用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并
登记
（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，
应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服
务中心登记保管
3．报告登记
（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服
务员尽快打扫房间
南宁柏悦商务便捷酒店2013年8月
第二篇：客房入住及退房流程
客房入住及退房流程
一、客人入住
1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。财务人员
应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收
据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。
2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，
并将第三联交于客房服务员。
3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的
姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费
的标准确定入住的房间。
4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。
5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。
6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客
房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。
二、客人续费
客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠
房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。
三、客人退房
1、客人退房时，应先到服务员处办理退房登记手续。服务员应在
客人入住登记表上注明退房日期。
2、客房服务员必须查房，查看所住客房内有无损坏、遗失物品等，
根据查房结果在客人收据联上签字确认。
3、客人须持经服务员签字的收据方可到财务办理退房手续。
第三篇：客房服务流程
水疗各岗位职责
一、领班职责：
1、配合主管维护和执行各项制度的落实，做好服务员日常服务工
作。
2、监督员工的工作纪律，行为规范，仪容、仪表，保证工作正常
运行。
3、根据本部门的工作时间，合理安排服务员的班次及公休。
4、每日班前检查各岗位物品，物料准备情况，督促服务员打扫本
区域的卫生，保持优雅的环境。
5、每天配合经理开好班前例会，做到班前工作有布置，班后工作
有总结，边主持交接班手续，严格交接班制度。
6、经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的劳动和工
作表现。
7、熟悉本部门各岗位的工作特点，随时可以到任何岗位并进入状
态。
二、前台（收银员）职责：
1、必须着装整洁，微笑待客，主动热情问候客人。
2、向客人介绍本部门的设施，项目的服务收费及有关规定，耐心
解答客人的询问。
3、接听电话要细心解答等客人的询问，能倾听宾客电话预订，本
部门设施，做好详细记录，及时向经理做汇报。
4、必要时赠送酒店的简介及经理名片，注意仪容、仪表及本岗位
环境。
5、如遇客人投诉，建议做好记录并及时向经理汇报。
6、认真做好交接班工作，下班后认真做好物品、物料检查。
7、客人离开时，应礼貌征求意见，向客人致谢，欢迎客人再次光
临。
三、男、女桑拿区服务员职责：
1、熟知并会操作桑拿浴室内的各种设施，调节好桑拿房、蒸气房
的温度，留心观察，对超过正常使用时间的客人及年老体弱者，婉言
提醒他们适当休息，以防万一。
2、经常保持桑拿浴室的环境卫生及区域内卫生。
3、注意仪容、仪表、服务主动热情（三勤一微笑）。
4、不得向客人泄露本部门的业务及与本岗位无关事情。
5、注意防水、防盗、节约用水、安全用电，认真维护各种设备，
使其正常运转。
6、停止营业后要搞好卫生，清洁本场地，收拾客人用过的三巾，
浴衣送洗衣房。
7、填写好交接班日记，协助上级控制成本及物品的消耗。
8、与搓背技师，相互协调、合作、团结一致，针对客人情况，提
供热情周到的服务。
四、桑拿包房服务员职责：
1、对宾客要保持始终表现积极而又令人愉快的态度，热情引领客
人入坐，时刻注意宾客到来，满足客人的要求。
2、了解本岗位设施项目及使用方法、功效，掌握饮品、酒水的推
广技巧。
3、注意个人食宿、仪表及个人卫生，不断