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基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径

企业外部环境的变化和内部规范管理的要求，促使企业不断进行业务流程的
优化，进而提高企业运作效率，降低企业的运营成本，使企业保持竞争优势。业
务流程优化离不开信息化的支持，信息化是执行业务流程的工具和载体，它可以
提高流程的运行效率和响应速度。业务流程的优化成果需要通过信息化固化下
来，即利用信息技术规范业务流程，保障企业持续、健康发展。本文初步介绍了
基于信息化的企业业务流程优化应遵循原则和实施步骤，具有一定的参考借鉴意
义。

关键词：业务流程优化信息化原则步骤

引言

企业的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的，这些流程最终输出的是
企业交付给顾客的产品或服务。业务流程是企业运行的脉络，它直接决定企业的
作业逻辑。企业总体流程框架是否科学、合理，具体流程运行是否通畅、快捷，
关系到企业运行的效率和效益。因此，业务流程是企业管理的基石，也是企业管
理水平的重要标志，是企业管理规范化、制度化的基础。

业务流程优化（BusinessProcessImprovement，简称BPI），是从企业绩效出
发，对现有工作流程进行调研、分析、梳理、完善和改进，打破部门壁垒，增强
横向协作，进而提高企业运作效率，降低企业整体运营成本，使企业保持竞争优
势。

外部环境的不断变化和自身发展的要求，促使企业不断进行业务流程的优
化，业务流程优化以企业现有业务流程的问题为指向，对现有业务流程进行流程
调研、流程梳理、流程分析、流程设计、流程评价、流程运行、流程改进，再进
入下一次的调研、梳理、分析、设计、评价、运行、改进，构成的一个动态的、
循环的系统。

业务流程优化与信息化的关系

企业在业务流程优化过程中，通常采用信息化技术，即利用IT技术和其他
配套支持手段，规范管理体系、固化业务流程，即，业务流程优化离不开信息化
手段的支持。信息化是提供信息集成、信息共享和执行业务流程的工具和载体，
它可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。

企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，
采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部信息
资源，不断提高生产经营管理决策的效率和水平，逐步实现企业办公自动化、管
理科学化、决策智能化，从而为企业在市场竞争中赢得优势。

企业信息化的普及和应用推动着管理模式的发展和变化，触发业务流程优
化。新的管理模式的出现需要有新的信息化手段给予支撑，而新的信息化手段的
问世，必然促进新的管理模式的出现。

企业信息化可以实现管理信息集成和信息共享。信息集成是指各种管理信息
来自统一的数据库，采用规范化的信息格式和信息处理程序，信息的采集、处理
和报告有专人负责，并且责任明确，同时，信息的来源必须是唯一的，不需要重
复录入。信息集成是为了实现各种管理信息共享，所有与某项业务流程有关的授
权人员，都可以通过相应的信息系统软件访问指定的数据库，调用原始数据和加
工处理后的信息，按照一定的格式显示在相应的记录和报表上，实时地了解到相
关信息以应对瞬息万变的内外环境变化，对提高企业的响应速度是至关重要的。
不同岗位的员工都是根据同一个数据源，不误时机地采取必要的决策和措施，提
高企业的应变能力和竞争力。

信息化缩减或优化了企业业务流程，比如，信息系统的开发与利用加强了企
业管理信息的集成和共享，与不采用信息系统的传统模式相比，省去了很多信息
传递的中间环节、省去了大量的重复信息的录入、省去了大量的信息校对环节、
省去了很多信息汇报与分析等环节。

以ERP系统为例，其本质是一个业务流程集成运行的载体和工具，是一个
为企业决策层及员工提供决策、运行手段的管理平台，它通过对销售计划、主生
产计划、物料需求计划、生产作业计划、采购作业计划的制定，进行物料需求运
算、生产能力平衡、采购过程控制以及财务成本核算等业务的全面管理，实现业
务流程运行全面的电子化、规范化和数据化。可以说，ERP的实施将企业的业务
流程进行了系统的固化。

基于信息化的企业业务流程优化原则

（一）坚持从业务流程出发进行优化

基于信息化的业务流程优化，必须树立需求导向、流程第一的思想，只有明
晰企业业务管理的需求，理顺业务流程，才能结合信息技术，提出一个合理的整
体业务流程解决方案。因此，应坚持从业务流程出发，而不是从信息系统软件出
发，才能避免使设计出来的业务流程陷入到软件操作流程的陷阱之中。因此，不
要为了适应信息系统软件而改变业务流程，否则信息化将成为形象工程。

业务流程优化应该从企业实际出发，参考流程的客户、价值和运行环境，不
要妥协现有流程和软件固有流程。业务流程优化的核心是业务，而不是软件，只
是通过信息系统软件理顺和固化业务流程，