极兔快递客服外包合同范本.doc

极兔快递客服外包合同范本甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为一家快递公司，需将客服业务外包给乙方，双方为明确合作事项，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、合同背景1.1甲方：指委托乙方提供客服外包服务的快递公司。1.2乙方：指接受甲方委托，为甲方提供客服外包服务的公司。1.3客服外包：指甲方将客服业务委托给乙方进行管理和运营，乙方按照甲方的要求提供相应的客服服务。二、合同2.1服务内容（1）电话客服：负责接听甲方客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和意见。（2）在线客服：通过互联网平台，为甲方客户提供实时在线咨询服务。（3）邮件客服：处理甲方客户发送的邮件，回复客户咨询，解决客户问题。（4）其他客服支持：根据甲方需求，提供其他形式的客服支持。（1）熟悉甲方业务和产品，能够准确解答客户咨询。（3）遵守甲方规定的服务标准和流程，保证服务质量。2.2服务期限2.2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2.2在合同有效期内，双方可根据实际情况提前终止或续签合同。2.3服务费用（1）按月支付：每月支付一次，支付时间为次月15日前。（2）按项目支付：根据实际完成项目情况，按照双方约定的时间支付。2.3.2乙方应按照甲方要求提供正规发票，甲方凭发票进行付款。2.4保密条款2.4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。2.5违约责任2.5.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。2.5.2由于不可抗力因素导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。2.6争议解决2.6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。三、名词解释3.1甲方：指委托乙方提供客服外包服务的快递公司。3.2乙方：指接受甲方委托，为甲方提供客服外包服务的公司。3.3客服外包：指甲方将客服业务委托给乙方进行管理和运营，乙方按照甲方的要求提供相应的客服服务。3.4服务费用：指甲方向乙方支付的服务外包费用，包括人员工资、管理费用等。四、合同附件本合同附件为双方签署的《保密协议》，与本合同具有同等法律效力。五、其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日