欧尚培训-员工激励培训.ppt

HumanResourcesTransparent1
激励太阳图
激励太阳图
激励太阳图
激励太阳图
激励太阳图
激励太阳图初次会谈
.相互介绍
.他对这份工作的期待
.你对他的期望
.你将如何安排？
-在第一阶段
-根据他的进步，循序渐进

.解释游戏规则
-你对他的期望
-他对你的期望

.总结
-介绍新员工所必经的过程

HumanResourcesTransparent9不能成功的融入团队所带来的风险

.对新雇员来说
-士气低落
-被其他组员所排斥
-不理解分派给他的任务

.对经理来说
-失去团队对他的信任

.对企业来说
-影响工作
-失去员工（辞职）
-降低营业额
-有重新招员工的必要（浪费时间）
欢迎工作的目标

.欢迎
-使新员工安心
-使之不感到拘束
-认识其它员工

.融入团队能鼓励新员工，因为
-进入一个知道自己发展方向的公司
-参加一个共同行动（为顾客服务）
-能得到同事的帮助
-拥有一份目标明确及重要的工作
培训
.帮助员工使之在其工作上进步的方法有：
-通过获得有关能力技巧
-通过向一个有经验的人学习，可以使之更为轻松
.满足所出现的需求
-在年末个人评定时
-在同员工进行阶段小结时
需要避免的错误

.认为培训单单为的是培训教员的任务
-这种想法是忘记了管理者的作用

.忘记了每个学员来是在培训中学他所需的内容
-忽略了准备的重要性

.忘记了培训的准备及总结阶段同样能给你的合作人及培训活动带来益处

.忘记了如果在没有监督的情况下，90%培训的
内容都将在之后的6个月中慢慢被遗忘
部门经理的职责
.部门经理的任务是完成对员工的培训：
-履行职责：
.部门经理是第一位培训教员：
-他应该保证培训在实地进行，并自始至终的陪伴左右，有条不紊的进行,并要给出实例.照它在课堂上根据能引起学员兴趣的内容开展理论培训.
(参照EFBE)
HumanResourcesTransparent15会议目标

为了求得更高的效率和拥有积极主动的合作人员，部门会议是一种不可替代的手段。目标：

1.提供信息
.交流分享信息以增进相互间的了解

2.寻找解决方法
.协调不一致的行动以便于领导
.预先认清会出现的问题

3.总结
.以组的形式定期小结成功与不足之处，并且共同决定改进方向
主题

.商业
.管理
.工作安排及工作条件
.商场的生活
.公司的生活

主题主持运用基础主持人需要避免
技巧行为和成的错误
功的王牌
信息
会议

寻求解
决方法
会议

总结
会议
主题主持工具主持人需要避免
技巧设备行为和成的错误
功的王牌
陈述用书写板站着过分详细
信息提问巩投影片观察技术性
会议固理解团队过强
概括太长
轮流
头脑风书写板站着观队员都
寻求解暴法察团队保持沉
决方法鱼刺法利于表默气氛
选择达重新不活跃
6K法表达没有解
释技巧
总结陈述书写板站着清缺少客
会议轮流晰突出观态度
重点不清晰
主持人的角色
1.激发培训人员的兴趣
-明确表达目的，目标
-引起听者的兴趣，（对部门，对培训人员）
2.使每个培训人员不感到拘束
-确定时间表
-物质条件的准备（桌子，椅子）
-采取一种令人坦然放松的行为举止
3.促进理解
-将计划于进程写在纸板上（经常提起并使遵守）
-运用清晰明了的措辞使人听懂他的发言
-不断重申
4.给培训者提供便利
-懂得提问
-促进思考
-运用活跃气氛的手段
-鼓励参与，并给以称赞
-鼓励产生独立的见解
5.鼓励采取行动
-善于做出或促使别人做出具体的决定
-组织实施已做出的决定
-鼓励每个人都参与行动
Brainstorming
头脑风暴法
这种方法可以为一个给出的主题寻找最大量的答案

拥有4规则：
1.要求最大数量的答案
2.借鉴他人的想法
3.永远不要做出评论
-不能批评别人的想法即使是非常荒谬的
（这会压制创造力）
4.敢于创新
-是那些幻想促进了创造能力

有2个阶段：
1.收集最大量的意见
-确定：一段时间或一定数量
-将之记录在纸板上
-检查4条规则的遵守情况
2.挑选
-重新一条一条审查意见并将不符目标的删除6K法

这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法

Knowwhat：内容：什么是解决方法？
Knowwhom：人物：谁来负责？
Knowwhere：地点：在何处实施？
Knowwhen：时间：在何时？
Knowhow：方法：将采用何种方式?
Knowwhy：原因：目标是为什么？规则

.每周在服务部门内举行

.收银台每月一次

.有关服务部门的每个成员

.由部门经理主持并使每个人发表
意见
目标

专业

是我们的成绩更上一层楼
（商业，管理及人力资源）

寻求员工（所能做得）同企业需要
（企业需要员工所做的）之间的一致性
目标

使员工在工作中感到高兴
受到鼓励