成都市网球场馆经营现状及对策研究.pdf

西南交通大学硕士学位论文成都市网球场馆经营现状及对策研究姓名：王锐申请学位级别：硕士专业：体育教育训练学指导教师：郑颂平20070501摘要屡创佳绩。随着国内网球职业化的实行以及全国业余网球公开赛的举行省西南交通大学硕士研究生学位论文第成都网球运动的开展有着悠久的历史早在年就有网球场地了年就成立了网球专业队年成立网球协会。在政府的支持和广大教练的努力下至今已培养大批优秀网球运动员他们在国内国际赛场上争金夺银市领导更加高度重视网球运动开展坚持不懈落实网球工作。年成都市成立网球运动管理中心网球运动得到较为迅速的发展从年开始每年一届的成都市网球公开赛已成为成都和周边城市网球爱好者的盛会。各个协会俱乐部等社团如雨后春笋成立。从年的个增加到的个萃臣扑拇ㄊ∫延薪个３啥际型虺〈甑片猛增到年的嗥萃臣扑拇ㄊ∫延薪多片：成都市网球人口约三十万。网球项目是一个有着相当大潜力的市场。随着社会资本注入体育设施建设招商引资和房地产不断开发越来越多的网球场馆开始出现。因此对网球场馆来说竞争压力也随之增大。而影响网球场馆经营的因素也增多在众多因素当中采取合理有效的营销手段是体育场馆所重视的但是由于缺乏营销理论知识营销方式比较单一大部分体育场馆基本上是靠客户上门探询或电话询问方式预订场地的被动服务经济和科技发展水平不褶适应不仅流失了一部分客户而且无法满足个性化服务的需要。从网球场馆现阶段的经营方法上来看大多数是～种经验性的经营方法很多时候都是在被动的接受客户不能很好的把握住来场馆运动消费的客人造成了经营上面的损失因此在网球场馆的经营中运用相关管理理论进行指导和管理是有必要的而在客户关系管理理念中是以“客户为中心”这种理念在服务性行业中体现的淋漓尽致这点也和网球场馆的经营有共同点以客与当前的社会、西南交通大学硕士研究生学位论文第户为中心、服务至上、实现客户价值和达到网球场馆利润最大化是网球场馆追求的目标良好的客户关系是网球场馆得以生存与发展的重要资源。网球场馆为获得满意的客户关系重要的思路是通过实施客户关系管理来实现。利用全新管理理念在竞争中求得生存与发展。因此本文将尝试在网球场馆的经营中融入客户关系管理理念对网球场馆的经营进行研究。关键词：网球场馆经营现状对策客户关系管理西南交通大学硕士研究生学位论文第甌甌琣瑃．瑆瓵、Ⅳ琺；疭’．．’瑄猚．琒琤瑃瑄瑆西南交通大学硕士研究生学位论文第页甌琺瑃瑃瑆甌”．猚．畉．甀琭猲簍痠．蓄芸篱专∥矽嚣筠专努槐Ｃ苌朗褂帽臼谌ㄊ椤西南交通大学学位论文版权使用授权书学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编编本学位论文。本学位论文属于Ｃ芸冢年解密后适用本授权书朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体均己在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下：在网球场馆的经营中首次提出了客户关系理念并尝试了在网球场馆经营中的具体运用。第问题的提出研究目的和意义．芯磕康西南交通大学硕士研究生学位论文第五次体育场地普查数据表明：未开放的比例高达．ィ糠挚7诺某馆占．ィú靠7诺恼％。在实地调查中发现大型体育场馆、高尔夫球馆和网球场等若干高消费体育场所在建成之后利用率极低我国体育场馆的经营状况表现为：小型健身体