职业素质培训.ppt

职业素质培训第一部分首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！故事是这样的——美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！三年以后——三年以后——这个故事告诉我们——第二部分壹、中阶管理者扮演的
三大角色一、信息沟通角色请问：您到哪里下车？银湖站－香蜜湖－南头看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？
是觉得乘客自作自受，活该倒霉？
还是觉得售票员也有需要改进的地方？
作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？
作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。分析——及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.
迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.
横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.对照反思——启示——二、人际关系角色流浪狗故事这只狗为什么那么紧张？

它怎么做才能有更好的结果？在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.
在同级面前,协作者的角色.
在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.默想──三、决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.
帮助解决部属目标实施中遇到的问题.
要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.人际关系角色贰、中阶管理者的三大能力一、专业能力叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人
——管理者的角色转换中阶管理者（主管）工作现状调查1.专才→通才
2.依靠努力→依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。
3.善做具体业务工作→做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。
4.对技术性强的职业→对管理职业有认同感。思考题