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广东移动客服(广州)中心人力资源室目录目录1职业生涯发展的定义2职业生涯发展的通道(1)——以职级划分为纬度职业生涯发展的通道(2)——以职级和职能线条划分3职业生涯发展获得的支持(1)——以职业发展通道为依据职业生涯发展获得的支持(2)——以不同类别的员工为依据目录1职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图2绩效考核的定义33(1)绩效考核的目的、范围和依据(2)(3)按考核内容分主观指标量化指标加分项减分项一票否决项序号(4)绩效考核的执行细则(1)——流程、不参加考核人员界定绩效考核的执行细则(2)——客服代表的绩效计算绩效考核的执行细则(3)——客服代表的绩效计算绩效考核的执行细则(4)——客服代表的绩效计算绩效考核的执行细则(5)——客服代表的绩效计算绩效考核的执行细则(6)——团队绩效的计算绩效考核的执行细则(7)——班组长绩效的计算绩效考核的执行细则(8)——班长助理绩效的计算绩效考核的执行细则(10)——加减分项(团队)绩效考核的执行细则(11)——一票否决项绩效考核的执行细则(12)——绩效考核等级分配绩效考核的执行细则(13)——绩效复议第三章总结人间天堂ThankYou!