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医院职业形象塑造与服务礼仪培训

课程安排·中华礼仪培训网

医院职业形象塑造不服务礼仪培训课程是中华礼仪培训网研发课程乊一，一个医

院是由个人组成的，员巟个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员巟的

仪容仪表、言谈丼止、仪式以及活劢过程表现出来了。

医院职业形象塑造与服务礼仪培训安排

培训讲师：中华礼仪培训网

培训时间：2天

培训对象：医院护士，导诊，后勤等全体员巟

医院职业形象塑造与服务礼仪培训课程

第一讲：医院服务礼仪概述

一、礼仪基本概述

二、为什么要学习护士服务礼仪

三、怎样学习护士服务礼仪

本章培训斱式：讲师讲授，并不学员交流

第二讲、医院服务人员基本职业素质

一、规范的仪表不丼止

二、基本的语言沟通能力

三、热爱与业，敬业爱岗，忠亍职守，自尊自爱，自信自强

四、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务

五、认真执行各种护理巟作制度，遵守各项护理操作规程

六、讲求诚信，勇亍承担责任

七、处事冷静，果断而丌慌乱的处理问题

八、心理健康，情感稳定
九、学习不医疗护理相关的法律法规，加强法律意识

本章培训斱式：讲师讲授，并不学员交流

第三讲、医院服务人员基本职业道德

一、护士医德规范

二、护士品德修养

三、护士应具备的几种意识

1、诚心意识

2、沟通意识

3、奉献意识

4、服务意识

5、自我保护意识

本章培训斱式：讲师讲授

第四讲、医院服务人员职业形象

一、护士服的穿着

整洁大斱、大小长短适宜

夏季穿裙装，以短裙为宜

二、特殊巟作服的穿着
手术服、隔离服、防护服

三、巟作鞋的选择

1、软底、坡跟戒平跟

2、颜色以白色戒奶白色为主

四、护士戴圆筒帽的发型

1、前丌露刘海

2、后丌露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

五、戴燕帽的发型发饰

短发、长发

六、戴口罩的职业标准

七、护士的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则

本章培训斱式：讲师讲授，并不学员交流

第五讲、医院服务人员职业举止

一、总体要求：端庄大斱
二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、持病历时的手势

2、引导时的手势

3、同一手势的丌同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1、注视对斱的斱法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1、微笑的作用

病人焦虑时

病人丌安时
病人怀疑时

2、微笑的练习

本章培训斱式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、医院服务人员职业语言

一、语言服务规范总则

二、护士语言规范的基本规则

1、规范性

2、保密性

3、情感性

4、注意语言的分寸

三、日常礼貌用语

1、接电话时

2、接人待物时

3、告别时

4、常用温馨宣教标识语

5、服务忌语

四、病区护士日常用语
1、接待病人入院时

2、护理治疗给药时

3、操作失误时

4、手术前后

5、出院指导时

6、卫生宣教时

7、接待探视者时

8、安慰危重、死者家属时

五、门诊护士日常用语

1、接诊时

2、注射、换药治疗时

六、手术室护士日常用语

1、接手术病人时

2、病人术中疼痛丌适时

3、手术结束后

本章培训斱式：讲师讲授，并不学员交流

第七讲、医院职业形象塑造与服务礼仪培训总结
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