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商务礼仪培训内容
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧

面料

色彩

图案

款式

造型

尺寸

做工
穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标
*要熨烫平整
*要扣好纽扣
*要不倦不挽
*要慎穿毛衫
*要巧配内衣
*要少装东西
不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈
判、主持会议、演讲的场合
*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用
*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧

面料

色彩

图案

点缀

尺寸

造型

款式
化妆

*粉底
*眼影
*眉毛
*睫毛膏
*胭脂
*唇膏
*香水
养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
*指甲：清洁，定期修剪
*男士的胡子：每日一理，刮干净
*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
坐姿
蹲姿
上车下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式

15度30度45度
行礼行礼行礼
第四篇：礼仪篇
模块1212商务礼仪
介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
握手的礼仪

何时要握手?

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时
交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
*接受名片后，不宜随手置于桌上
*经常检查皮夹
*不可递出污旧或皱折的名片
*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
*不要无意识地玩弄对方的名片
*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
会客室入座的礼仪11

门

DA

CB
会客室入坐的礼仪22

AC

D
BD
门
记程车的座位次序

司机D

CBA
主人开车时的座位次序

主人A

DCB
乘火车时的座位次序

DB
走

廊

CA
商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气

飞短流长

说话过头
与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、

平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死”

接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经
*保持距离
*不卑不亢
与同事相处的礼仪

*真诚合作
*同甘共苦：一个
*好汉三个帮
*公平竞争
*宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
目光接触的技巧

视线向上
视线向视线水平
表现服从
下表现表现客观
与任人摆
权威感和理智。
和优越布。
感，
电话沟通的技巧

保持最优美的声音

*速度
*音调
*音量
*笑容
接电话的技巧

*铃声响起
*拿起听筒
*报出名字及问候
*确认对方名字
*询问来电事项
*再汇总确认来电事项
*礼貌地结束电话
*挂电话
打电话的技巧

*拨出电话
*自我介绍
*确定对方及问候
*说明来电事项
*再汇总确认
*礼貌地结束谈话
*挂断电话
电话注意事项

*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速

吐出食物，再接电话

*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电

话
*接电话时的开头问候语要有精神
*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
*接听让人久等的电话，要向来电者致歉
*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
*接到投诉电话，千万不能与对方争吵
拜访客户的礼仪

步骤１．事先约定时间
步骤２．做好准备工作
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发
步骤４．至客户办公大楼前
步骤５．进入室内
步骤６．见到拜访对象
步骤７．商谈
步骤８．告辞
中餐的礼仪

*正确地使用餐巾
*使用公筷母匙
*挟菜
*喝汤
*嘴内有食物，不要张口
*与人交谈
*敬酒
*谈话
*离座
西