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商务礼仪培训内容企业商务礼仪培训资料第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙一、什么是礼仪？礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养一、商务人员的个人形象与企业形象就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1>2》2、个人行为是群体意志的体现：《100—1=0》团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪一、整洁、美观、卫生、得体的仪容个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发1）讲究卫生，注意细节2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发2、面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然男士：保持面部干净、利落，不留胡须女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人3、养成良好的个人卫生习惯1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰2）避免不雅、不洁、不卫生的行为职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。二、庄重大方，规范得体的着装着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。男士着西装礼仪西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：要拆除衣袖上的商标：要系好扣子：衬衫的讲究：忌西裤过短：忌西服的衣、裤袋内股囔囔，上衣外口袋不插笔；扎领带的讲究：鞋袜要巧配：要慎穿毛衣：男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深，商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语1、正确的站姿：正、直、挺、立2、规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信3、端正的坐姿：优雅、端正4、规范的蹲姿：优雅、端庄5、适当的手势：得体、自然、规范、适度6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然1）眼神目光的要求商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。第四节、人际沟通讲究言谈礼仪一、语言——人际沟通的工具1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟