《电话客户服务礼仪》-豆柴文库

《电话客户服务礼仪》.ppt

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《电话客户服务礼仪》.ppt

呼叫中心客户服务礼仪客户服务礼仪——示范案例总体框架模块一、客户服务礼仪概述客户服务礼仪的重要性职业素养模块二、客户服务礼仪声音要素声音表达五要素优质语音服务的标准电话礼仪之“宜”与“忌”服务用语规范客户服务人员微笑标准角色演练两位同学分别饰演客户服务人员和客户，客户服务人员分别带微笑服务和不带微笑服务，感受微笑的力量。一、基本服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、基本规范用语1、应答早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，这里是、、、，请问有什么可以帮到您？（请问您需要什么帮助）······20、结束

2024-08-01

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客户服务电话礼仪.doc

客户服务电话礼仪目录电话应对礼仪让对方产生依赖感的电话应对不会误失的打电话方法正确地传达电话内容得宜的电话措词使工作进展的电话技巧电话礼仪课程第一章电话应对礼仪1.1电话中的问候、笑容和姿势作为咨询员在工作的时间内一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振，更不能怒火中烧、咬牙切齿，像谁欠你十万八万块似的。咨询员在上岗前必须调整好自己的情结，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态，并时刻牢记，把客户当出气筒的行为，会极大地伤害客户，有损于公司形象，最终殃及自身。送上热情、亲切、礼貌的问候，

2024-08-01

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客户服务电话礼仪.docx

客户服务电话礼仪客户服务电话礼仪客户服务电话礼仪：尊重原则尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”

2024-09-13

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客户电话服务礼仪.docx

客户电话服务礼仪客服礼仪是住户对物业产生的“第一印象”，能够反映出物业的整体形象，物业客服的服务质量好坏直接影响到住户对物业公司印象的好坏。物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。一、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，

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