社交礼仪情商与人际关系.doc

在本课中的序号：
《社交礼仪》学期论文
（论
情
商
与
人
际
关
系）

学院：国际经济与贸易
专业：国际经济与贸易
班级：101国贸5
姓名：叶张佩
学号：2010220257

真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力
——丹尼尔·戈尔曼
一，谈情商
1）、情商的概念
情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，英文表达是(EmotionalQuotient缩写为EQ)。情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。
（一）情绪的知觉、评估和表达能力
1、从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力；
2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；
3、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力
4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力
（二）思维过程中的情绪促进能力
1、情绪思维的引导能力；
2、情绪影响对信息注意的方向；
3、生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力；
4、心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；
5、情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。
（三）对情绪的理解、感悟能力
1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识
2、理解情绪所传送意义的能力；
3、认识和分析情绪产生原因的能力；
4、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。
5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。
（四）对情绪进行成熟调节的能力
1、以开放的心情接受各种情绪的能力；
2、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；
3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；
4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。
（五）维系和谐的人际关系的能力
1、准确表达自己情绪的能力与恰当控制自己情绪的能力；
2、人际沟通的基本技能、技巧；
3、与人合作的能力；
4、处理人际交往中各种问题的应变能力。
（六）挫折应付能力
1、客观认知挫折的能力；
2、挫折合理归因的能力；
3、形成挫折防御机制与调节机制的能力；
2），情商的功能
1、知觉、评价与表达功能
2、调控功能
3、解决问题的功能
4、动机激发功能。
3），情商的重要性：IQ20%EQ80%
二，论人际关系
人际关系概念
指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系，是心理性的，以需要为基础，以情感为纽带，以交往为手段，以自我暴露为标志加深。
人际关系发展模式
互不认识—开始注意—表面接触—建立友谊—亲密关系
良好人际关系的原则
平等，真诚，宽容，求同
三，情商在人际交往中的小故事
美国有一个农场主，由于掌握了科学的栽培方法和技术，他的庄稼长得总是比别人好，自然他的种植效益也就比邻居的高。而且，这位农场主还有培育和改良品种的技术绝活，并在每年当地农业协会评比中，他总能拿到第一名。可是令人不解的是：每次评出最佳品种之后，他又总是把最好的品种拿出来送给邻近农场的农场主们。
“别人申请专利保护还担心自己的成果被人仿冒，你这么做难道不担心别人超过你吗？难道你在做专门利人的善事吗？”当记者带着疑问采访他的时候，他笑着说：“我这样做并不是毫不利己、专门利人，这其实对我自己也有很大的好处。因为我农场里的种子无论有多优良，但如果附近农场充满劣质的品种，它们的花粉难免会随风飘落到我的农田里，而我的作物受精后质量就会下降。我把我最好的品种给他们种，既使他们的庄稼提高了产量和质量，也保证我自己庄稼的品质和产量，利人利己的事何乐而不为呢？再说了，别人有了跟我一样好的种子，就会不断地激励我再去努力革新和改良，这就给了我持续进步的压力和动力，让我始终保持领先的地位。”
四，在现代人际关系中，人与人之间有六种交往模式，而这六种模式的结果却是大不相同的，我们来分析一下：
第一种模式是人输我赢。这种模式的价值取向是损人利己，结果是别人输了，自己赢了，单赢。这种人通过损害别人的利益，满足自己的利益需要，他们要么是靠巧取豪夺，坑蒙拐骗，甚至是杀人越货；要么是靠耍小聪明，阳奉阴违，把别人当成傻子。尽管他们可以一时取得自己不正当的利益，但是，终究是纸包不住火，害人者恒害之，损人者恒损之，马脚总有一天会暴露，他们的结果要么是造成刑事犯罪，走进高墙或者命赴黄泉，要么是犹如过街老鼠，人人喊打，人人鄙视，他们哪里还有幸福成功可言。
第二种模式是人赢我输。这种模式的价值取向是损己利人，结果是自己输了，别人赢了，单赢。有的朋友可能会想，这个好啊，得让人时且让人，自己损失点儿，委屈