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微笑服务礼仪
主讲师：王思齐
详情咨询官方网站：（www.wangsiqi.com）

企业内训讲师介绍:
企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼
仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培
训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集

团礼仪培训顾问。
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格:
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学

方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参

与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好

评；
学员感言:
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解

决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容

易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的
案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人

素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
企业培训讲师主讲课程
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉

外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务:
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服

务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养:
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意

识与道德素养》。
企业内训讲师王思齐从事培训以来，为多家大型企业机构培
训，被业界誉为最具活力的企业培训讲师，最优雅知性的礼

仪培训师之一。
王思齐老师：培训客户（摘录）
金融业:
光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；
电信行业:
中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江

营业厅；
旅游酒店行业:
锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；
地产物业:
环球世纪、世家房产、华瑞房地产；
电器行业:
永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；
医药行业:
郑州仟禧堂大药房；
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守
的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往

中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一
个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际
能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文
明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育

已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等
内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修
养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人
际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人

际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相
互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼
仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的
内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职

业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器
官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪
表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重
要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外
在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、

道德品质和文明程度密切相关。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交
际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交
往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。

从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：
（1）自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我
介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不
相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我
介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、
旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触
时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而
又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己

介绍给对方。
（2）自我介绍的注意事项：
注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自