结合本案例谈谈对赫塞布兰查德的生命周期领导理论的理解.pdf

解

在企业的发展过程中，领导行为是非常重要的因素。如果企业管理者在某一阶段对自己管
理风格不满意，有可能导致公司在该阶段的经营失败。赫塞布兰查德(HesbrandDelphine)提出
了生命周期领导理论，认为领导者所面对的环境是一个由成长、衰退和成熟三个阶段组成的生命
周期，即通过培育成长阶段来满足整个组织对领导人的要求。作为企业管理者，我们应该具备什
么样的能力、素质和修养来保证我们在该阶段始终保持领导水平？今天我们就来谈谈这个问题。
一、案例背景
甲公司主要生产、销售洗衣机、冰箱、空调等家用电器。其中，洗衣机占据了市场绝大部
分份额，是国内家用电器领域的领导品牌之一。由于公司成立时间较早，产品的质量以及售后服
务等都非常有优势，在国内市场一直占有主导地位。不过自从2009年，受宏观经济环境及家电
市场需求趋缓关系等因素影响，该公司经营状况急剧恶化。该公司高层出现严重分歧，高层认为
应该使用更加先进的产品技术来提高产品品质和售后服务，结果公司在市场中失去了竞争力和用
户基础；而在中层认为应该使用更加先进的产品技术提升产品品质和售后服务时，公司高层认为
应该继续使用原来老式销售方式来处理用户问题，结果致使产品销售停滞。最终导致公司经营失
败。
1、产品技术优势
在整个市场中，洗衣机在生产技术上属于比较成熟的产品，但在销售渠道上，却是相对落
后的，所以造成该公司目前仍以传统方法来处理用户问题，最终导致经营失败。这是为什么呢？
笔者认为非常重要原因在于乙公司的技术优势很大程度上限制了该产品在中国市场上销量的增
长水平，而因为这些年国内消费者对洗衣机需求一直没有变化。作为国产洗衣机老大的甲公司必
须继续沿用原有方式来销售这一系列不符合用户需求的老产品：第一，产品设计落后于国际知名
品牌；第二个产品即为洗衣机，消费者只能用自己的洗衣机进行洗洗和修理；第三个就是“三包”
服务期限；第四个也是最后一个期限已经到了。但是甲司高层就没有考虑清楚市场需求及变化情
况。面对这样一个客户群体数量庞大、种类繁多、个性化又极强、使用寿命较短、维修成本极高
的洗衣机来说，如果继续使用原来陈旧的销售方式并采用低价策略来占领市场的话，很容易会失
败，那么还如何保证公司在市场上能够保持持续和稳定增长？如果消费者一直处于价格高位并且
没有接受服务又该怎么办？所以乙公司高层在寻找产品上的核心优势时存在严重矛盾和分歧。最
终导致乙公司在2009年下半年将洗衣机业务从原有经营状态中剥离出来经营公司并转型为销售
连锁渠道：首先与其子公司展开全面合作；通过品牌授权方式经营全国大部分城市的销售点；由
该门店负责当地售后服务等一系列方式销售服务；在全国设立了60多个销售服务网点进行销售
运营和售后服务，其中大部分都通过互联网开展业务并接受用户投诉或咨询。而乙公司由于长期
采取老市场、老客户介绍和品牌知名度低等方面原因导致公司经营失败的情况下无法进入其他家
电品牌市场经营。公司高层最终选择了新形势下采用较先进技术来提升产品品质和服务水平并弥
补市场空白是当前面临最大瓶颈而导致了公司经营失败的根本原因之一。产品技术优势是乙公司
生存、发展所必须具备的条件之一，因此高层认为要采用更加先进、具有竞争优势和较高性价比
的产品技术来提升业绩才能达到公司高层要求。
2、领导机制问题
在该公司的领导机制中，高层对下属存在重大分歧，下属为了自己的私利主动要求辞职。
而高层对下属的能力、态度等方面进行了不合理的限制后，导致员工之间出现了严重分歧且无法
进行有效沟通与合作。这种局面造成了产品销售停滞，也造成了企业利润水平的大幅下降，最终
导致经营失败，最终导致整个甲公司彻底走向失败。在此种情况下，如何有效的控制高层与中层
因为这一失败原因所造成的严重后果直接导致甲公司最终经营失败。在赫塞布兰查德提出生命周
期领导理论中有一个重要因素就是人需要不断的工作。其本质就是在组织中工作要学会与别人合
作以及如何建立相互信任和尊重、信任和合作。在本案中情况就是一个很好的例子，在甲公司中
建立了一种能够高效完成工作任务的领导机制，即在企业所有人员之间相互配合来达成各项工作
目标，并且完成工作任务后员工获得相应的报酬。
3、影响因素分析
高层领导在对乙公司经营状况出现严重问题的情况下提出了要用新技术来提升自己洗衣机
行业的地位，要求使用最新科技来提高产品质量，从而取得用户基础。但由于甲电器本身与其他
企业不同，在传统观念下，乙公司一直将质量和售后服务视为衡量一个企业质量水平和品牌价值
的标准之一，并将之视为一种企业生命周期来看待。由于经营状况越来越差，管理层开始认为在
传统模式下不能满足客户需求和用户需求，于是将注意力转移到以市场为导向、研发新产品上来，
结果导致产品开发时间过长并且没有形成规模效应；另外，