公司商务礼仪培训内容.ppt
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商务礼仪培训内容企业商务礼仪培训资料第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙一、什么是礼仪?礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业或个人形象,对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有:社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有:规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节商务人员的职业形象——决胜形象的
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