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现代公务礼仪现代公务礼仪

主讲人：郭娟

2014-10-22

行政中心教材
“理”与“礼”

•大家经常说的一句话是“有理走遍天下”
这个“理”是道理的理。

•其实，还有一句话：“有礼走遍天下”。
这个“礼”讲的就是礼仪的礼。

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什么是礼？

“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要
尊重别人。“礼仪者敬人也”，“礼多人不怪”。

1体现素质。素质体现在细节之中，体现
在言谈举止之中。

展示形象。你和外人打交道时，不随便
2去置疑别人，训斥别人，这就是你的
教养、你的形象。

3增进交往。一个人不管你愿意不愿意，
你必然要跟别人打交道。

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礼仪十个方面

怎样说怎样听怎样迎怎样送怎样行

公务十个方面
礼仪

怎样坐怎样吃怎样穿怎样敬怎样做

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一、怎样说？

说什么

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一、怎样说？

1、应该说什么

你好！请。谢谢。对不起。
说文明用语说文明用语
幸会、拜访、恭候、留步、
惠书、打扰、烦请、借光、
拜托、请教、赐教、请问、
说交际用语说交际用语高见、奉还、包涵、光顾、
高寿、久违、光临、失陪、
告辞、雅正

说赞美用语说赞美用语“良言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒。”

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一、怎样说？

2、不该说什么

1、不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密。
3、不能随便非议交往对象。
4、不在背后议论领导、同行和同
六个方面不要谈六个方面不要谈事。
5、不谈论格调不高的话题。
6、不涉及个人隐私问题。

个人隐私五不问个人隐私五不问

不问收入。不问年龄。不问婚姻家
庭。不问健康问题。不问个人经历。

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一、怎样说？

如何说

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一、怎样说？

5、要掌握技巧
1、要细语柔声①要善于察言观色.
2、要准确表达②要善于用对方感兴趣
3、要善用比喻的内容吸引对方.
③以轻松平和、宽容理
4、要有幽默感解的态度感染对方。

6、要礼让对方7、要注意小动作
不要独白。一是讲话不要在角落。
不要抬杠。二是不要关门。
不要冷场。三是不要压低声音。
要保持距离。四是不要狼顾。

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二、怎样听？

第一，要专注听第一，要专注听第二，要善于听第二，要善于听

专注表明你对对方的尊一是不打断对方。
重和重视，在交往过程
二是不补充对方。
中，如果不能专注地聆
听别人的谈话，也就不三是不纠正人家。
能够听话听音，很难
“”四是不质疑对方。
达以满意的效果。
五是适时提问题。

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三、怎样迎？

一是确定通常遵循身份相当的原
则，当不可能完全对等
客人抵达住处迎接规格
后，不要马上时，可灵活变通，其他
安排活动，要迎送人员不宜过多。
给对方留下一五是留下
定的时间。二是掌握及早通知全体迎送人
一定时间到达时间员作好准备。不能太
早，更不能太迟，甚
至迟到。

对大批客人的
四是不同客迎接十分重要的来宾，
迎接，可事先三是适时
可以献花。所献之花要
准备特定的标人的迎接方献上鲜花
用鲜花。通常由儿童或
志；对首次前式
女青年在参加迎送的主
来，不认识的
要领导与主宾握手之后
客人，应主动
将花献上。
打听，并自我
介绍。

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三、怎样迎？

要有礼貌。接待有三声：
来有迎声、问有答声、去有送
声。
同时还要做到：眼到、口到
心意到。
要自然
如何进行
现场接待要互动
要大方

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四、如何送？

1、送别

送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。
要想真正做好接待工作，使接待工作有始有终，善始善终，
就应该对待送别像对待迎宾一样，予以高度的重视。
送别主要有道别、话别、饯别、送行等形式。

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四、怎样送？

1、道别应由来宾率先提出。
（一）道别（一）道别2、道别用语要表达对于对方的惜别之
情。
3、道别应注意以下细节：
是指来宾离去，
出于礼貌而陪同①加以挽留。当来宾提出告辞时，
对方一同行走一主人应当加以挽留。
段路程，或者特②起身在后。在来宾告辞时，主人
意前往来宾启程应在对方站起来后再起身。
返还之处与之告③伸手在后。一般应由来宾首先伸
别，并且目送对
方离去。手，主人随后伸手。
④相送一程。

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四、怎样送？

1、话别时间
（二）话别
（二）话别2、话别地点
3、话别人员
一般是在远道而来
的客人离去之前，4、话别内容
主人专程前去探望话别的主要内容：一是表达惜
对方，并且与对方别之意；二是听取来宾的意见或建
聚谈一番。在正式议；三是了解来宾有无需要帮忙代
的接待工作中，尤劳之事；四是向来宾赠送纪念性礼
其是在规格较高的
接待