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中国卫生资源2009年3月第12卷第2期71

基于BSC的医院绩效考核指标体系构建

皮星

(第三军医大学人文社科学院,重庆400038)

【摘要】采用BSC的理念和方法,围绕财务指标、患者指标、内部业务和业务创新指标来思考并设计医
院绩效考核指标体系。在医院实践过程中,从医院、科室、员工三个层面构建三级指标体系,以使医院的发展
战略与短期目标、整体发展与员工发展、业务拓展与科研进步相结合,从而实现医院全面持续协调的发展,并
就构建绩效考核体系过程中可能出现的问题提出了建议。

【关键词】平衡记分卡;人力资源;绩效考核;指标体系

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】10072953X(2009)0220071203

BasedonBSCforestablishmenthospitalperformanceevaluationindicatorssystemPIXing(Humanity
andSocialScienceInstitute,TheThirdMilitaryMedicalUniversity,Chongqing400038,China)

【Abstract】ThispaperappliedconceptandmethodofBalancedScoreCard(BSC)todesignhospitalper2
formanceevaluationindicatorswhichincludefinancialindicators,patientindicators,internalserviceandservicecre2
ativityindicators.Underitspractice,ithadestablishedhospital,administrativeandpersonnelthreelevelindicators
fortheobjectivedesignthehospitaldevelopmentstrategy,shorttermobjective,combinewithindividualdevelop2
ment,servicedevelopmentaswellasscientificprogress.Ithadbeenproposedsomesuggestionswhenthehospital
performanceindicatorsimplementation.

【Keywords】BSC;Humanresource;Performanceevaluation;Indicatorsystem

构建绩效考核体系是医院人力资源管理的基础工益最大化,开始过渡到兼顾其他利益相关者的利益,特别
作,科学高效的绩效考核指标体系能够较好地调动各级是社会公益[3];另一方面是从单纯追求财务指标,转向追
员工的积极性、主动性和创新性,有助于提高医院的市场求医院的均衡发展。由于BSC基于战略角度提出的四
竞争力,从而更好地实现医院的发展战略目标。但由于个方面———财务、客户、内部流程、学习与发展是有内在
医疗行业的特殊性和医院自身的特点,对员工绩效怎样因果与相互驱动关系的,通过这种因果与驱动关系提升
进行客观、准确、及时的衡量变得越来越重要。近年来,医院整体的竞争能力,保持医院的均衡发展。在实施
在构建科学高效的绩效考核体系方面,基于BSC的理念BSC过程中,绩效考核体系的确定以及对于这些指标目
和方法,综合性医院进行了一些有益的实践探索,并取得标值的设定是个大难题,本文从构建三级指标体系着手,
了一定的效果。本文就基于BSC的医院绩效考核指标使医院的战略目标和科室指标与个人指标、长期目标和
体系构建进行了初步的探索。短期指标、医院持续发展和个人成长等方面能够结合在

1BSC的内涵一起。

BSC(TheBalancedScoreCard)是平衡计分卡的简2医院业绩考核指标体系构建方法
称。1992年,由罗伯特·卡普兰(RobertS·Kaplan)和戴
BSC是基于战略角度提出财务、客户、内部流程、学
维·诺顿(DavidP·Norton)首先提出[1]。
习与发展四大方面的考核指标,这种绩效考核指标体系
BSC作为一个综合评价企业长期战略目标的指标评
可以更好地实现医院的均衡发展。为了使医院的战略目
价体系,其测评指标主要源于组织的战略目标和竞争的
标和战术指标、静态指标和动态指标、医院整体目标与个
需要。它在传统的财务指标的基础上,增加了三个重要的
人指标有机结合起来,从医院实际情况出发,围绕财务指
非财务性指标:客户、内部流程、学习与发展,将财务指标
标、患者指标、内部业务和业务创新指标四个方面,可以
与非财务指标有效地结合在一起,使得企业的管理层可以
构建三