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基于BSC的绩效考核指标体系构建.pdf

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一一 卫 】 一一 ,, , 基于的绩效考核指标体系构建 文陈云川张诚华东交通大学经济管理学院 国企故略目标分解 国企创建于年,是我国轨道电力牵引装备的主要研制基地,国家大型一类企业、中国工业强、国家重点调 度的户企业之一。现有员工近万人,其中科技人员近名,资产总额亿元。企业致力于高速电力机车、地 铁、城轨车辆、电动旅客列车等产品的研制与销售,国内市场占有率达以上。但在市场日益国际化,企业面对外部 环境越来越复杂的背景之下,企业高层普遍感到竞争压力,为获得竞争优势与培育其核心竞争力,国企管理层接受了 项目组建议以企业较为健全的目标管理系统为基础,建立平衡计分卡。,以下称的绩 效考核系统。 项目组对该企业的组织结构、业务流程、人员构成、人力资源系统等方面几个月的实地考察和分析现状后,以企业 的战略目标为导向,依照的思想将国企战略目标转化为在财务、客户、内部运营、创新与学习四个方面的系列成功 因素。 。。。新资本困 图是以国企的共同愿景与战略目标为内核,运用综合和平衡的思想,提炼出成功因素,并分辨出核心 成功因素和辅助成功因素。国企的核心成功因素分别为财务绩效目标中的提高资产利用率、客户面绩效目标中 的提高客户满意度、内部运营绩效目标中的提高技术创新水平及学习成长绩效目标中的持续提高员工技能水 平。 确定目标级效考核指标 从成功因素转化为具体的绩效指标,进而依照其业务流程将指标反映到实际职能的部门是的关键一步。 项目组对国企业务流程进行分析,主要归纳了如下个流程、战略制定流程从市场需求到企业的中长期规 划、研发流程从概念到产品、销售业务流程从客户预期到订货、订单执行流程从订单到交货安 装、客户服务流程从客户询问到解决问题、管理支持流程为公司业务活动的开展提供有力支持和有 效的控制。根据这个流程对公司目标进行分析,决定流程结果性目标。在这里分别以财务绩效目标中的提高资 产利用率、客户绩效目标中的提高客户满意度、内部运营绩效目标中的提高技术创新水平及学习和成长绩效目 标中的持续提高员工技能水平为例来加以说明。 图财务核心指标结果性目标分解 在图中,明确了在财务这个维度上的提高资产利用率成功因素的指标及其负责部门,其中应收账款周 转率为核心指标。 对客户维度中提高客户满意度成功因素作以下分解 图客户核心指标结果性目标分解 · 团新资本‘“’” 在这维度中,大客户满意度、产品接收率、售后服务满意度是其核心指标,分别反映在国贸销售处和技术开发部部 对内部运营维度中的提高技术创新水平成功因素进行分解 图内部运营核心指标结果性目标分解 相对于国企而言,技术开发、研制是其核心竞争力的重要组成部分,其指标体系基本反映在技术开发部门,以新 产品的数量、新产品销售收入达成率、产品开发周期为核心指标。 对学习与成长维度的提高技能水平成功因素分解如下 图学习与成长核心指标结果性目标分解 从图的指标体系中,确认员工年培训时间和培训满意度为核心指标。以上分别从的四个维度中的某一成功因素 分解为具体绩效指标体系并且反映在相关职能部门上,按此方式对图中的其他成功因素也逐一分解。必须强调的是每 个企业的战略目标、核心竞争力、企业文化等各方面不一。因此,核心指标的确立,指标的分解都应视个别情况而定。 构趁部门绩效考核指标 依据公司级目标和流程目标,利用平衡计分卡方法,从以上的分解结果中确定部门级目标和关键绩效指标。下面以 国企国贸销售处为例,确立其部门绩效指标。 · ,新资本困 国贸销售处目标 目标类型绩效指标权重 销售额 销售费用 应收帐款周转率 财务目标 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 大客户的满意度 老客户维持率 新客户开发率 客户目标 市场占有率 企业知名度 内部客户满意率相关部门评价 销售渠道的畅通性 业务流程优化 产品意见反馈的数目和及时性 内部运营目标客户投诉率 售后服务客户满意度 对客户意见进行反馈的达成率 客户满意度调研次数 员工满意度 学习与成员工学习和技能发展 长目标员工沟通 合理化建议数量 图国企国贸销售处绩效指标 在确立部门目标后,依据流程影响要素和部门或团队目标确定岗位目标和关键绩效指标。这里有一个前提是每个员 工的岗位说明书中职责部分必须非常明确且具有可操作性,应将岗位的主要活动与流程的关系及衡量的标准加以明确。 至此,整个以为基础的绩效考核指标体系网络己经构建完毕。 基金项目科技部项目编号 · 困新资本“’