运行维护管理规定.pdf

1、总则

第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程
化、规范化,特制订本制度;
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面;在企业发展壮大时期,
通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展;
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员;
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑
工具、管理对象以及基于流程的管理方法;

本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为
手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,
体现了对运维服务全过程的体系化管理;
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
一根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定
和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性;
二负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问
题的沟通和解决；
三网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数;会同行政部
进行采购;
四网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行;
五网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养;
六网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站24小时安全稳定运
行;
七网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理;
八负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报中心主任备案,
保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次;
九负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发;
二、负责网站信息和技术安全
一执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门
联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行;
二网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行
“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人;
三在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进
行硬件和技术双保护,确保网站不受病毒和黑客攻击;
四负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施;
五安排专人监控网站各频道,各页面,各版块,各栏目信息内容,建立网站信息技术安全
监控值班登记制度,发现问题及时处理,并登记问题和处理结果登记；
六建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常
运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务;
七建立网站系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用
系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码;不同的操作人员
设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码;
4、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系;相关
的实体按照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同

级别的IT运维服务;
4.1运维服务管理对象

运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员,
具体内容如下：
1基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动
力环境等;
2应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等;
3用户包括使用如上应用系统的用户;

4供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商;
5运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员,以及提供运维服务的企业
和相关人员;
4.2运维系统功能框架
根据建设单位的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体
组成部分,分别为：服务台、时间管理;工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工
程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项;而具体运维流程将以此为依据开
展工作;
4.3运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示;由项目负责人与甲方进行业
务范围接洽,并将沟通结果向下传递;项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度
的制定和实施;运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作;
4.3.1项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜;
职位描述：
1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安排项目工作,指导项
目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成
情况;
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施;
4.3.2项目经理
职责：规划、执行、完善信