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京东Swot分析.pdf

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可编辑 Swot分析 一、京东的优势（Strength） （一）占据国内B2C市场1/3份额 东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的 30%，占据国内B2C市场1/3份额。 （二）客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、从需求的角度 京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的角度 18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企 业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力 也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。 3、从性别的角度 京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上， 这恰恰迎合了京东的传播目标。 4、从职业的角度 京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场。 （三）市场定位清晰 在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商 品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品， 满足客户需求，提高企业核心竞争力。京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通 过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式， 吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协 议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位 的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些 并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说 “京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。 （四）战略目标合理 京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器品等电器的网上购物商城。 （五）资金保障充足 京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东 商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年底，今日资本、雄牛资本以及 亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。2011年初，京东商 城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15 亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时 --------------------------------------------------------------------- 可编辑 单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在 发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义 --------------------------------------------------------------------- 可编辑 。 （六）物流体系完善 截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自 提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商 城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的 物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商 城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后 100分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还 在售后服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己 邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问 题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表1： 表1京东物流中心 物流中心覆盖区域 华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东 华东（上海）物流中心上海、江苏、浙江、安徽 华南（广州）物流中心广东、广西、福建、海南 东北（沈阳）物流中心黑龙江、吉林、辽宁 华中（武汉）物流中心河南、湖北、湖南、江西 西北（西安）物流中心陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海 西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏 （七）技术研发能力强劲 京东商城运营中枢——WMS系统可以掌握掌握每款产品详