系统年度运行维护报告(xxxx年xx月-xxxx年xx月).pdf

xxx炼油装置运行监控系统
年度运行维护报告

（xxx.07.01至xxx.06.30）

xxx技术有限公司
xxx-06-20

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xxx股份有限公司xxx分公司
信息系统运维审查记录

运维项目名称：xxx炼油装置运行监控系统xxx年07

月至xxx年06月年度运行维护

用户单位确认：____________________

项目负责人确认：____________________

主管科室领导审核：____________________

信息中心领导审批：____________________

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前言

1、本报告主要记录信息系统相关的各项运维工作，包括应用系

统、数据库系统优化、操作系统、其它事项说明等部分，需对阶段性

的运维进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息系统的安全、稳定、

高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。

2、本报告为周期性报告，报告周期可为季度、半年度、年度或

某一阶段区间，以公历周期起始月份第一日至周期末月份的最后一天

止，在出现重大事件时，需要提交《重大事件报告》。

3、阶段性运维报告与每月的运维报告内容需要真实准确，所记

录工作量将作为预判下一年度运维预算的依据。

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1概述

1.1运维周期

本报告为xxx分公司xxx炼油装置运行监控系统从xxx年7月1

日至xxx年06月30日止的年度运行维护报告。

1.2运维基本情况

为确保xxx炼油装置运行监控系统在运行中发生的问题及用户

需求能及时响应解决，中控软件专门成立本系统的运维支持小组，指

定专人负责，采取了电话指导、邮件解答、电脑远程协助支持、技术

人员到达现场等方式对系统的所有功能模块进行了技术支持与运行

维护，对用户提出的新增业务需求、功能修改、问题整改等进行了及

时的处理，并对用户的使用过程进行了指导培训和跟踪，有效地确保

了系统相关功能的正常运行，进一步提高了系统运行的稳定性与健壮

性。通过对系统的及时有效维护，为炼油分部生产管理人员对装置运

行的实时监控、异常报警提醒、数据统计分析等业务提供了有效的技

术保障。

本年度运行维护总共受理用户电话咨询类服务20次，系统故障

类问题5次，新需求调整补充类服务7次，并提供13次远程技术支

持工作，其中远程技术支持工作主要处理解决软件使用类问题。

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2维护服务情况

2.1应用维护情况

（1）服务器运行维护情况
序号类别名称运行状态备注
1操作系统WindowsServer2008运行良好，故障率为0
数据库性能良好，本
周期内未发生影响系
2数据库Oracle10g
统使用的故障，故障
率为0
（2）应用系统运行维护情况
序号功能模块名称运行状态备注
1流程图运行良好
2趋势图运行良好
3报警管理运行良好
4报表管理运行良好
5质量查询运行良好
6数据查询运行良好
（3）系统间接口运行维护情况
序号系统接口名称运行状态备注
1IP21实时数据库接口运行良好
2LIMS接口运行良好

2.2用户操作培训

本年度内针对生产处提出的统计报告格式及实现方式的调整等内

容，在系统维护完成后，及时对操作员进行了使用操作培训，目前用

户对重新设计的统计报表功能操作熟练。

2.3日志检查

运维小组成员定期检查系统的各种运行日志，包括操作系统日志、

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事件日志、登陆日志、软件系统操作运行日志、数据库日志等的检查，

每次检查，数据库系统服务器各种日志正常，系统的功能、操作记录、

应用、接口等均运行良好。

3运维问题统计与分析

3.1电话咨询类服务

本年度内共受理电话咨询类服务20次，主要集中表现在系统在

使用过程中出现的问题咨询，如发现的导出报表名称显示为乱码的情

况、报表无法下载、系统趋势图时间滞后、流程图编辑时无法保存等

问题。系统运维组经过检查发现，服务器时间比正常时间慢了10几

分钟，系统采用弹出页面的形式导出报表的，即需要设置浏览器针对

本系统为不要拦截弹出窗口，另外为方便用户使用趋势图，在系统的

帮助菜单中增加了控件下载页面，提供系统趋势图查看的flash控件

下载，在系统新服务器迁移的过程中，部分问题为权限设置以及迁移

文件遗漏造成的问题。解决了用户电话咨询提出的所有问题。

3.2操作类问题汇总

无。

3.3数据类问题汇总

无。

3.4系统故障类问题汇总

本年度内共解决系统故障类问题5次，一次为系统出现运行较慢、

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有时数据不更新的问题；一次为系统出现卡死的状态；另外为系