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ZZ酒店服务赛项规程

第一章总则

第一条为了提高酒店服务水平，推动酒店行业的发展，特制定本规程。

第二条ZZ酒店服务赛项旨在通过竞赛的方式，鼓励员工提高专业技
能，创新服务模式，提升服务质量，在不断提高顾客满意度的同时，增强

酒店核心竞争力。

第三条本规程适用于ZZ酒店所有员工，包括前台接待员、服务员、

客房清洁员等。

第四条本规程严格遵守酒店行业的相关法律法规，以市场需求为导向，

积极借鉴国内外先进的酒店服务经验，完善服务标准。

第五条酒店员工参赛需具备一定的工作经验和服务能力，参赛对象可

以个人或团体形式报名。

第二章参赛条件

第六条参赛员工需具备以下条件：

1.具备相应的服务技能和工作经验；

2.了解酒店行业相关知识；

3.具备良好的沟通能力和团队合作精神；

4.参赛员工需接受酒店提供的培训，并通过培训考试。

第七条酒店员工以个人或团队形式报名参赛，参赛人数不超过5人。
第八条参赛员工需提供个人简历、工作证明及相关培训证书等证明材

料。

第九条参赛费用由酒店承担，包括培训费用、比赛费用及奖励等。

第十条参赛员工需签订参赛协议，遵守比赛规则和酒店相关制度。

第三章赛项设置

第十一条ZZ酒店服务赛项由多个单项组成，包括但不限于以下赛项：

1.前台接待技能比赛；

2.客房清洁技能比赛；

3.宴会服务技能比赛；

4.餐饮服务技能比赛等。

第十二条各个赛项的比赛内容和评分标准由酒店根据实际情况制定，

并经过专业评委评审。

第十三条比赛采取实践操作和理论考试相结合的方式进行，考核员工

的实际工作能力和专业知识水平。

第十四条参赛员工需按时参加培训和笔试，为于比赛前进行实践操作

演练。

第十五条比赛的评委由酒店精选的相关领域专业人士组成，评委负责

对参赛员工进行评分和打分。

第四章奖项设定
第十六条参赛员工按照比赛成绩给予相应的奖项，包括但不限于以下

奖项：

1.冠军；

2.亚军；

3.季军；

4.优秀奖等。

第十七条奖项的评定根据参赛员工的实际表现和评委的评审意见综合

确定，评定结果具有可靠性和公信力。

第十八条奖项的具体奖金及证书由酒店制定并公示。奖金将发放给获

奖员工，证书将在颁奖典礼上予以颁发。

第五章参赛管理

第十九条参赛员工需遵守比赛规则和酒店相关制度，如有违规行为将

被取消资格。

第二十条参赛员工需服从组织安排，如有特殊情况需请假，需提前向

酒店提出申请，并得到批准。

第二十一条参赛员工在比赛期间需遵守酒店的纪律和规定，服从比赛

组织者的安排。

第六章附则

第二十二条本规程自颁布之日起生效。

第二十三条本规程由ZZ酒店制定和解释。
第二十四条对于本规程的修改和补充，需经过酒店领导层的批准。

第二十五条本规程解释权归ZZ酒店所有，如有不同理解和具体操作

问题，参赛员工可与酒店进行沟通并及时解决。

以上为ZZ酒店服务赛项规程，旨在规范酒店员工参赛行为，提高酒

店服务质量和员工的综合素质，以促进酒店行业的良性发展。