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运营商的数字化转型之路

运营商转型进入新阶段

电信运营商转型已进行多年，从2005年提出战略转型至今约有13个年

头。从转向做综合信息服务提供商到再次聚焦自己的核心管道，开展网络软

化，启动网络重构，电信运营商可以说经历了一次螺旋式上升的轮回。这一过

程可再精细分为三个阶段：一、开启业务多元化的进程，从事上层互联网平台

的建设与运营，做大平台，做强应用；二、完成流量业务对话音的替代，流量

收入占比超过话音收入；三、实现网络软化，迈进数字化转型阶段。

运营商整个转型期都伴随着社会信息化的进程。在技术进步和资本的助推

下，互联网公司作为原生态数字化企业破土而出，如雨后春笋般茁壮生长。互

联网的高速发展极大冲击着传统领域的固有模式。产业格局在这种冲击之下开

始了史无前例的变革。其中，电信业受到的影响和冲击是最早的，原有产业链

在形式上开始分离和解耦，而在思维方式、商用模式、生产流程等方面，却又

形成了与IT的融合。行业的分离使得管道上出现了平台层，它发展迅猛且开始
替代话音。运营商同时面临机遇与挑战。运营商开始进入平台和应用领域，想

要做综合信息服务提供商。

但这一阶段的转型探索成效并不显著。此时的运营商虽然进入平台业务，

但其运营模式仍然沿用传统的运营模式，难抵互联网公司的竞争和适应创新的

高失败率。从公司的文化、思维模式上，运营商与互联网公司相比都难谈竞争

优势，面对创新成功的小概率，运营商更是难以适应。从目前看，分离出来从

事互联网业务的专业公司与主业藕断丝连，其业务和运营模式多少带有传统电

信的影子，难以独立长大。

第二阶段就是随着上层业务爆发性的增长，社会信息化发展对流量的需求

呈现高速增长态势，运营商管道流量业务也出现爆发性的增长。在经历了流量

替代话音初期收入的下跌后，迎来了流量对收入增长的有力拉动，流量成为运

营商收入的主要来源，完成了流量对话音的替代，初步转型成功。未来，随着

物联网等的快速发展，管道承载的业务还将大幅增长，管道的转型还将继续。

目前运营商正跨入第三阶段。运营商要用信息通信技术手段重构自己的网

络、运营和管理，实现传统电信和IT的实质性融合。这将使得继产业链在上层

网业分离之后的供应链侧的再一次分离。硬件与软件解耦，软件网络功能与控

制编排解耦，使得电信领域的产业格局再次发生变革，迎来生态重组。如果把

数字化看成是社会信息化发展的高级形式的话，那么电信业数字化转型就是电

信业转型发展进入了深水区，其方向更加明确，难度更大，影响更加深远。数

字化转型将给运营商带来网络、组织、文化等全方位的颠覆性的变革，决定了

运营商未来的生存和发展。
数字化成大势所趋

电信运营商数字化转型的方向已经在全球电信业形成共识。目前全球的设

备商、运营商、IT公司都在积极参与进来。

在网络软化的进程中最为超前的当属老牌的电信运营商AT&T。自2012年提

出网络软化的理念后，AT&T开发出domin2.0，实现了客户对网络业务的自助、

随选，大大提升了客户的体验，业务受到市场的热烈追捧。同时AT&T计划到

2020年，网络软化的比例要达到75%。其CFOJohnStephens表示，一旦公司

的网络虚拟化程度达到了50%以上，成本的节省将超过额外投资的成本。2017

年第二季度，AT&T因实施网络软化使得财务指标大幅好转，利润率大幅上升。

与此同时，国际先进运营商也大力加快网络软化的进程。Verizon、沃达

丰、NTT等都在网络软化方面进行了大量的实践。我国的三大运营商，中国电

信、中国移动、中国联通也都发布了网络重构的白皮书。中国电信、中国移动

分别在集团和省公司层面开启了部分实验和推进工作。另外，设备商也在积极

转型，思科、华为都提出了自己的网络软化解决方案，另外还有大量的IT公司

也参与进来。

网络软化是基础

电信运营商数字化转型的基础是网络软化，是基于网络软化的运营模式、

流程、业务研发交付模式、网络建设采购方式的根本变革。网络软化就是把IT

技术运用到电信网络上来，把原来的以硬件形态出现的网元设备将其功能和处

理存储能力进行软硬分离。网元功能以软件的方式实现，而存储与计算采用云
的方式以形成共享的资源池，可随时分配和释放，形成资源的弹性伸缩利用，

提高利用率。同时由于网元功能的软件分离出来，可以容易修改和创新，将出

现各种丰富的微服务。而业务的创新就是通过对这些微功能的编排，结合切片

等新技术的应用，未来的网络业务将以客户需求为导向，充分利用网络的灵活

性进行研发和推广。由此将产生大量的、丰富的、依场景的、个性化的业务和

服务。最终客户无论是企业还是个人都将得到更大的更好的需