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蒙牛集团官方网站分析报告

一、蒙牛集团简介
1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）
成立，总部设在中国乳都核心区――内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产
100多亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达600万吨。
十年来，本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，按照“立
足自主开发，强化联合作业，培育核心产品，抢占技术高端”的工作思路，蒙牛
乳业集团累计投入科研资金上亿元，走出了一条独特的自主创新之路，创造出了
举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。从创业初“零”的开始，至2008年
底，主营业务收入实现239亿元，年均递增104％，是全国首家收入过200亿元
的乳品企业。主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、
冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。
二、蒙牛官网分析
（一）蒙牛官方网站的类别
蒙牛官方网站从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，
是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城网站承担的。
（二）蒙牛官方网站的功能
蒙牛官方网站的功能分为：品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服
务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等进行详尽的
描述和展示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、
中期年报、企业新闻等等；顾客关系，顾客服务，网页中的联系我们下设了呼叫
中心方便网上直接对用户服务，邮信地址以及可以直接从网上反馈意见；网上调
查是对顾客的需求和意见进行调查，联系我们中的意见反馈部分从某种程度上起
到网上调查的作用；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、
招标信息也在网站上有相应公告。
（三）网站的消息处理过程
从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，主要是由联系我们与客户或消
费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打品牌的官方专
属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建
立销售促销联系。如：

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总结说来，蒙牛官方网站包括旗下各产品专属网站及蒙牛商城获得的数据输
入主要有：
1）客户信息，包括客户姓名、年龄、邮箱地址等数据；
2）交易数据，包括订单数量、种类、金额、信用卡账户等；
3）反馈数据，包括客户的投诉和意见，投资者的问题等等。
网站的信息处理主要有：
1）将客户的数据整理放入数据库存档；
2）将零散的订单数据整合成完整的订单，备份、存档并准备输出；
3）将客户的投诉、意见、提问等信息分类存档。
而信息输出主要包括向内输出和向外输出两个方面。
向内输出有：
1）把客户信息输出到客服系统，供营销部人员、客服部人员及高层管理者
使用；
2）将订单信息输出给库存、运输、财务等部门，促成订单的落实；
3）将分类后的客户投诉、意见、提问输出给客服部和高层经管人员。
向外输出主要有：
1）把订单中的金额部分输出给相关银行，实现货款的支付；
2）把集团等消息动态、经营状况、产品开发、社会活动等信息及时发布在
网上，供客户及投资者使用。
（四）蒙牛官网的内外部链接
为了完成上述数据的输入、处理和输出过程，蒙牛的官方网站必须要与企业
的内部网相连，才能将数据有效的输出给企业给部门已实现高效的工作。具体地
说，应该要与营销系统、销售系统、财务系统、客服系统以及数据仓库相连接。
同时，在蒙牛商城的官网的底部还有企业与相关产品的官网及其他组织的相

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关链接。如下图：

（五）网站栏目的结构设计
网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、人力资源、我们的责
任和蒙牛商城正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几
个都超标了，比如关于蒙牛下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、
领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目，多是多了点，
跟公司的大小是有些关系的。具体架构如下图：

其中，蒙牛商城是蒙牛集团对电子商务的首度尝试。蒙牛在北京和上海建立
了电子商务配送分站。蒙牛商城的盈利模式就是网上交易。
蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当
中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企
业与外商的合作。如下图：

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具体企业网站的内容包括公司信息、产品信息、用户服务信息。
值得一提的是，在网页的右下角有一项为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多
个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。
例如，我们选择特仑苏，就会进入到如下高档名仕页面：

而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬：

蒙牛针对其主打的几个品牌，如：特仑苏、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳