妇科医生的接诊技巧和流程.pdf

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第一节医生必备的心理素质

a、对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施
充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。

b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理
特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。

c、对病人问候热情，像亲友式关心病人，但防止过于热情，
不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意
打断患者表达。抚慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医
生。

d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人
而异。
第二节接诊程序及本卷须知
1、初诊接诊程序
导医分诊后填写病历的根本资料→询问病史→检查〔化验、

B超等〕→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→
下医嘱→补填分诊单及门诊日志本
2、复诊接诊程序
询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的效劳过程是
否满意.病症是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态
度要诚恳，要的是出自心的问候。然后针对病症的轻重与病
人讲解，开出处方。
第三节做好初诊病人工作

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1、填写根本资料时的本卷须知
在填写根本资料时除了、性别、年龄、过敏史、家族史之外，
应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询
问的工资。
了解上述的根本资料后有助于广告投放的准确性、有效
性，更有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，
对病人的定位起到一定的作用，在做治疗方案时可根据其的
收入情况制定其用药的档次，防止病人流失率。
2、询问病史时应注意的事项
在询问病史时，医生要详细询问病史，问清病症、发病时间、
是否是初次患病，是否有在外院治疗或检查等情况。对患者
所患的病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相
关病症。
注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期，愈后及决定治
疗的方法。
问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找
出其在治疗中的问题，未坚持在外院治疗的原因，不但可以
防止重复用药和无效治疗，而且也可以为下一步让其承受治
疗时找到突破口，为提高复诊率打下根底。
对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，告诉患
者，如果不能了解发病过程及您以前治疗的情况，对你的病
情不利，可能造成重复用药，治疗起来疗效不佳，如果您自

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己都不重视自己的身体，那医生就没有方法帮您了，您还是
另请高明吧！〞。如果医生能把握好将病人向外推〞的技巧，
那将有助于提高医生的威信。针对不同的病症，有选择、有
针对性的发问〔见表1〕。

3、做检查〔B超、化验〕时应注意的事项
在了解病人是否是初患疾病后，可以告诉病人初步的诊断是

XX疾病，须做进一步的检查〔B超、化验〕才能确诊。在
做检查之前必须告诉病人做检查的目的，得于病人理解后才
能开出检〔查〕验单。
对于复发的病人应询问以前是否做过相关检查，如果没有做
过任何时，应向其解做检查〔化验〕的目的。
对于在外院做过检查的应询问其在过什么检查，有没有报告
单，并建议其重新做检查。因为
上次的报告离现在以有一定的时间，可能病情有所变化。
本卷须知：
◆有些患者不愿意化验或不等检查结果想直接用药，原那么
上是不能直接用药，但是如一些急性疾病可以先用抗生素消
炎。对化验结果没有出来就想用药的患者应告诉患者，在没
有检查结果的情况下可能造成盲目用药或疗效不佳，也可能
造成细菌的耐药性，还会延误治疗而造成不必要的经济损
失。
◆有些患者提出化验费高，首先应该给患者讲清要的化验工

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程及其的目的，取得病人的理解，并得到患者的充分配合，
尤其在开具多种化验时，告诉患者只有针对性的化验才能准
确用药，防止药物产生耐药性。
◆对于一些性病患者必须建议其的性伴侣一起检查或治疗。
告诉病人性传播疾病的危害性及后遗症。
表〔1〕分病症询问重点
询问容
女性性病有无不洁性生活及外出接触不洁卫生用具；白带多
少.有无异味及外阴痛痒；外阴部是否有赘生物及疱疹；
无痛人流：性生活史、月经史、多长时间来月经、白带多少、
有无异味.有无炎症：肿瘤疾病.有无心脏病.
妇科炎症：病症、反响、炎症如何产生.时间.妇科肿瘤：病
症、反响.病史.体查：〔按先望后触的顺序〕女性患者检查顺
序
外阴、肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充
血及增生物〔尤其注意有无疣体〕，阴部有无分泌物、颜色、
异味、宫颈是否糜烂、宫颈口分泌物和疱疹。本卷须知：
根据化验结果，以及病史和体格检查，不但要告诉病人所患
的是什么疾病，对身体有怎样的危害性〔如不育不孕症〕，
对于性传播疾病建议与性伴侣同时治疗，更要告诉患者治疗
的最正确时机。
4、讲解病情及拟定治疗方案

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检查〔化验〕结果出来后，必须先向其讲解病情或发病病理，
需用科学的态度向其讲解。在讲解过程中必须先了解