朔黄铁路公司汽车维修中心绩效管理研究.pdf

北京交通大学硕士学位论文朔黄铁路公司汽车维修中心绩效管理研究姓名：胡忠国申请学位级别：硕士专业：工程项目管理指导教师：徐丽娟;穆文光20081101中文摘要井喷式发展。随之而来的是汽车修理行业的竞争环境发生了巨大变化消费者对摘要：随着汽车进口关税的下降、国内汽车制造业的发展汽车销售价格持续下降在国内经济的持续发展、人均收入不断提高的背景下国内汽车市场出现了汽车维修、保养、装饰需求多元化这对加强和改善汽车维修中心管理、充分调动汽车修理人员的积极性、利用一切资源以确保汽车修理企业的生存和发展提出了更高的要求。企业的竞争归根结蒂是人才的竞争。面对千变力．化的市场环境企业如何吸引外部优秀人才激活现有人才是获得竞争胜利的关键。论文以人力资源理论和企业管理实践为起点以作者掌握的第一手数据资料以及维修中心有关部门提供的情况为依据针对维修中心内部的人力资源、绩效管理现状探索建立适应维修中心实际情况的绩效管理体系。在绩效管理体系设计中以汽车维修中心发展战略为核心将企业的战略目标分解到各部门直至每个员工个人通过确定明确的、可测量的关键绩效指标和完整的绩效管理循环构造新的企业绩效管理体系。关键词：维修中心；人力资源；绩效管理分类号：：疭甌．．；：珻．．．；独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日北京交通人学专业硕士学位论文导师虢乏调恶归罚签字日期：％：辏学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得学位论文作者签名：签字同期：致谢本论文的工作是在我的导师徐丽娟教授的悉心指导下完成的徐丽娟教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来徐丽娟老师对我的关心和指导。徐丽娟教授悉心指导我完成了论文的写作工作在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助在此向徐丽娟老师表示衷心的谢意。徐丽娟教授对于我的论文提出了许多的宝贵意见在此表示衷心的感谢。在撰写论文期间吴艳玲、宋欣等同学对我论文中的理论研究工作给予了热情帮助在此向她们表达我的感激之情。另外也感谢我的妻子与女儿她们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。序第一朔黄铁路公司及下属汽车维修中心简介步形成了“网运分离、条块结合、修程分管、管理综合’’的朔黄模式实现了超箱清沈换油机、冷媒加注机、尾气分析仪、滚筒式检测线、四轮定位仪、烤漆房等。汽修中心不但能充分保障朔黄铁路公司所有品牌、车型的维修同时凭借精湛的技术实力坚持一流服务、一流设备、一流条件的企业宗旨向社会提供⑺坊铺饭炯蚪朔黄铁路公司成立于年拢⒉嶙式鹞亿元。主要承担朔黄铁路的建设、运营任务。朔黄铁路公司成立以来始终牢牢把握创新和发展两大主题坚持“奉献朔黄回报股东为神华事业做贡献’’的企业经营理念不断完善法人治理机构推行科学管理通过强有力的机制创新、技术创新和管理创新逐常规跨越式发展。朔黄铁路西起山西省神池县神池南站与神朔铁路相联东至河北省黄骅市黄骅港口货场。正线总长近ɡ铮杓莆9襂级干线、双线电气化铁路重载路基年月日正式开工年月杖呓ǔ桑芡蹲亿元是我国目前投资与建设规模最大的一条合资铁路也是我国西煤东运第二大通道在全国路网中占有重要地位。特别是对加快沿线地方经济发展、保证华东、东南沿海地区能源供应、扩大我国煤炭出口能力具有极其重要的战略意义。目前朔黄铁路年通过能力已超过诙帧⑾率羝滴拗行募蚪汽车维修中心是朔黄铁路公司下属企业主要从事修理各种高、中、低档汽车以及车辆的年审二保、大修翻新等业务日维修能力在ù危遣字莸区一家颇具实力的现代化综合性一类汽车维修企业。现有车间厂房为平方米办公业务厅为椒矫祝浔噶讼冉奈