客户回访记录表及客户回访计划表.doc

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3。公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗？)1、产品质量评价:（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A。很稳定，几乎没有报修B。较稳定,没有较大的系统、产品事故C。一般，不够稳定二。您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A。好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A。好B。一般C。较差2、公司服务响应情况和评价：一。请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A。很好，热情、周到、耐心B、较好,能较耐心C、差，没有耐心,态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C。不满意客户回访内容记录三。请您对我公司客服工程师技术水平程度评价:A。好B.较好C.一般D.差四。请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:A.很好，都实现了B.较好,尽力而为之C。差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B。较满意C.不满意3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务.)处理方式及结果电话或现场答复记录:遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期:解决结果跟踪：客户意见(现场回访需填写）回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写.2。此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。3。服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。客户回访计划部门：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1□电话（□首次□常规)□现场（□大客户□问题处理）2□电话（□首次□常规)□现场（□大客户□问题处理）3□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）4□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）5□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）6□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）7□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）8□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）9□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）10□电话(□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）编制人：部门主管：