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美容院店长日常工作流程

1、每日(de)常规工作有哪些

（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客意见处理；（4）当日业务总结、信息

整理；（5）设备与卫生整理、货品盘点；（6）晚课.

2、(de)工作是什么

1）人员管理：完成(de)管理；发挥整体(de)力量；人员组织管理中要强调高标准

(de)道德；合理地奖惩员工.

2）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训；促使提高士气和

生产效率；激励；沟通.

3）财务：成本控制；财务管理监督.

4）技术：督促技术(de)提高.

5）注重销售与服务(de)结合.

6）制定服务标准.

7）向老板汇报情况提出建议.

3、在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容

在日常顾客接待与美容服务以外,其实还有很多重要(de)工作被管理者所忽略.除

了物品采购、外务协调等常规工作,一下三项工作应特别引起(de)注意：整理顾客

资料、外出调查或派单、跟进客户.每一位顾客(de)资料都不应该一成不变,而是

要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通

中才能让顾客真正感受到关怀.此外,通过对同一名顾客消费资料(de)连续分析,

将为对该顾客制定有针对性(de)服务与销售策略提供最直接(de)依据.外出派单

是获得新顾客(de)最直接有效(de)手段,不一定非要在大型促销时才外出派单,而

是应该在客流不够充分时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得

更加充分,同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面(de)锻炼和提升.跟进

客户则是向外延伸服务(de)有效手段,对产品使用情况进行售后追踪,将大大有利

于新顾客和有流失迹象(de)顾客关系(de)巩固.

4、如何做好工作日记

每天下班前,应当认真做好当日工作日记（详见表2－1）,对当日员工考勤、顾客

流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总.这是每周工作分析

(de)基础,也是制定营运策略(de)依据,作为,务必要格外认真对待.

5、如何开好早课

早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气,构建、巩固企业文化(de)一种极为重要

(de)形式.务必要用心对待,并持之以恒地贯彻执行.

早课分为三部分：

1）自我确认：由于带领员工诵读一段激励(de)内容,如：我是一个优秀(de)美容

师,我是一个受人尊敬(de)美容师,我是别人(de)榜样,我举手投足都有一种风范.

我面对每一个顾客都会真诚微笑,我每一个微笑都是发自内心.真诚微笑,发自内

心

在进行自我确认时,先读一句,员工再集体跟读一句.声音一定要响亮,吐字要清晰.

关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵.当然,根据不同团队精神面貌

(de)不同,内容应做适当调整,待自我确认深度导入之后,内容可逐步加长,以1分

钟左右为宜.

2）美容师操.

3）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划.这一部分,可以安排员工回到店内

进行.对于美容师每天接待顾客(de)轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、

跟进客户、物品采购等各方面工作,应再早课时做出明确安排.此外,应该督促美容

师制定学习计划,并帮助监督其进程.这一方面将有利于美容师个人素质(de)提升,

同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事.

早课流程如下：

①9点20分,整顿美容师站姿；②带领员工进行自我确认；③打开音响,带领员工

做美容师操；④9点30分安排员工回店内坐好；⑤整顿美容师坐姿；⑥检查员工

当日学习计划；⑦布置当日工作；⑧指定当日卫生保洁员；⑨安排当日迎宾、顾

客接待轮值次序.

6、为什么早课要安排在室外进行

一方面是为了向公众展示团队精神风貌,同时也有利于帮助美容师克服面对陌生

客户不敢主动沟通(de)心理障碍.

7、美容师为什么要做早操

美容师早操(de)作用在于通过行为模式提升思维方式,调动员工高昂(de)工作热

情,同时增进团队凝聚力.

8、美容师怎样保持良好站姿、坐姿

无论是站姿还是坐姿,究其根本,都在于心态.当一名美容师真(de)从内心里认定

自己是一位优秀(de)美容师,真(de)发自内心要为顾客提供最优秀(de)服务,站姿

与坐姿都将自然达成.换言之,就是认定我们自我确认(de)内容.

9、作为,在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题

统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不可过长过尖,不

可涂指甲油；鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大(de)鞋子；头发保

持清洁,长发者工作时要束发；面部